Technicien Support Utilisateurs Billingue (H/F)

Nous recherchons pour l’un de nos clients recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs bilingue Français / Anglais. Le poste est réparti entre :50 % Helpdesk Niveau 1 et 50 % Support de proximité auprès des utilisateurs, dont une population VIP, Support Helpdesk (Niveau 1) * Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de ticketing. * Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau. * Assurer le traitement des demandes de services et l’assistance aux utilisateurs. * Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. * Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution. * Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures en vigueur. * Participer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Support de proximité * Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs sur site. * Accompagner une population de dirigeants et d’utilisateurs VIP avec un niveau de service premium. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail. * Assurer le support des équipements informatiques et bureautiques (PC fixes et portables, smartphones, tablettes, imprimantes, salles de réunion et équipements audiovisuels). * Réaliser les opérations de déploiement, de remplacement et d’inventaire du matériel. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. * Intervenir sur les incidents liés à l’environnement Microsoft et aux outils collaboratifs.

Environnement technique * Windows 10 et Windows 11. * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel…). * Active Directory. * Outils de gestion des incidents (ticketing). * Terminaux mobiles iOS et Android. * Réseaux : Wi-Fi, VPN et connectivité de premier niveau. * Outils collaboratifs Microsoft.

Vous justifiez d’une expérience réussie en support utilisateurs, en helpdesk ou en support de proximité, et êtes à l’aise dans des environnements exigeants où la qualité de service est essentielle.

Compétences attendues * Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365. * Expérience en support utilisateurs à distance et en proximité. * Utilisation d’un outil de ticketing. * Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels. * Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

Langues

• Anglais courant impératif (oral et écrit), permettant d’assurer le support auprès d’utilisateurs internationaux.

Qualités recherchées * Excellent relationnel et sens de la communication. * Présentation soignée et sens du service. * Discrétion et respect de la confidentialité. * Autonomie, rigueur et sens de l’organisation. * Réactivité et capacité à gérer les priorités. * Aisance dans l’accompagnement de dirigeants et d’utilisateurs VIP.

Durée du contrat : 6 mois

Salaire et avantages

Ticket restaurant

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier