Technicien Support Téléphonique Anglais (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Téléphonique (H/F), avec une possibilité d’interventions en support de proximité., Au sein du service support, vous serez chargé(e) d’assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir un suivi de qualité des incidents. À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge les appels des utilisateurs. * Créer, qualifier et suivre les tickets d’incidents et de demandes. * Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (par téléphone ou prise en main à distance). * Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. * Mettre à jour la base de connaissances et documenter les procédures. * Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement. * Réaliser un reporting régulier auprès de votre responsable. * Intervenir ponctuellement en support de proximité si nécessaire.

Environnement technique

• Microsoft Windows 10 & 11 * Microsoft Office 365 * Environnement Mac

Vous justifiez d’une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk et possédez les compétences suivantes :

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac. * Connaissance de Microsoft Office 365. * Niveau d’anglais intermédiaire, vous permettant de comprendre et d’échanger avec des utilisateurs. * Excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral. * Sens du service, rigueur et esprit d’équipe. * Capacité à analyser les incidents et à gérer les priorités.

Permis B obligatoire. Le poste est basé à Jouy-en-Josas ; une résidence à proximité (Jouy-en-Josas ou Versailles) est fortement souhaitée.

• CDI - 39 heures par semaine. * Amplitude horaire : 6h00 à 20h00, selon planning. * Travail le samedi à prévoir, compensé par une journée de récupération en semaine. * Prise de poste prévue le 10 août.