Customer Journey Expert - Content Distribution

• Definiëren en realiseren van de visie en strategie voor Content Distribution
• Sturen op de internationale uitrol van Print en Secure Email naar ING-entiteiten wereldwijd
• Vertalen van businessbehoeften naar schaalbare en toekomstbestendige oplossingen, samen met IT en architectuur
• Actief stakeholdermanagement op squad-, area-, tribe- en internationaal niveau
• Vertegenwoordigen van het squad binnen tribe-overleggen, governancefora en strategische initiatieven
• Identificeren en realiseren van verbeteringen op het gebied van standaardisatie, automatisering en schaalbaarheid
• Balanceren van platformstabiliteit, operationele continuïteit en nieuwe functionaliteiten
• Sturen op voorspelbare delivery, roadmapmanagement en afhankelijkheden
• Verbinden van business, IT, operations, architectuur en leveranciers

• Bevorderen van hergebruik, standaardisatie en internationale adoptie van oplossingen

• Ben je technisch voldoende onderlegd om effectief samen te werken met engineers en architecten
• Schakel je moeiteloos tussen strategie en uitvoering
• Ben je sterk in stakeholdermanagement en beïnvloed je effectief zonder formele hiërarchische positie
• Neem je verantwoordelijkheid en breng je initiatieven van idee tot implementatie
• Voel je je comfortabel in een internationale en complexe omgeving
• Krijg je energie van schaalbaarheid, standaardisatie en wereldwijde impact
• Kun je het squad en de capability overtuigend vertegenwoordigen binnen de organisatie
• Begrijp je hoe stabiliteit, schaalbaarheid en delivery in balans moeten worden gebracht binnen een enterprise omgeving

• Ervaring in een rol zoals Customer Journey Expert, Product Owner, Delivery Lead of een vergelijkbare functie
• Ervaring op het snijvlak van business en IT
• Affiniteit met content delivery, communicatieplatformen of documentverwerking
• Begrip van IT-architectuur en samenwerking met technische teams
• Sterke communicatieve vaardigheden en bewezen stakeholdermanagementervaring
• Ervaring in een complexe en bij voorkeur internationale omgeving
• Ervaring met Agile werken
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Bij ING krijg je de ruimte om eigenaarschap te nemen, jezelf te ontwikkelen en impact te maken op internationale schaal.

• Een rol met zichtbaarheid en impact binnen een wereldwijd opererende organisatie
• Veel ruimte voor eigenaarschap en persoonlijke groei
• Een 36-urige werkweek
• 24 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Een 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris
• Een uitstekende pensioenregeling
• Hybride werken met veel flexibiliteit
• Toegang tot opleidingen, trainingen en ontwikkelmogelijkheden binnen ING
• Een professionele, informele en internationale werkomgeving

Binnen de Tribe Enterprise Content & Automation (EC&A) bouwen we aan de fundamenten van klantcommunicatie binnen ING. Wij maken het mogelijk om communicatie te creëren, beheren en distribueren over alle landen, businesslijnen en klantreizen heen. Onze oplossingen ondersteunen miljoenen communicatie-uitingen per jaar en zorgen ervoor dat klantcommunicatie consistent, compliant en schaalbaar wordt geleverd. Van digitale berichtenstromen en veilige e-mailcommunicatie tot fysieke klantcorrespondentie - EC&A speelt een essentiële rol in een naadloze klantbeleving. Binnen de Area Content Delivery stellen we teams binnen ING wereldwijd in staat om communicatie te distribueren via zowel digitale als fysieke kanalen. Jouw rol Wij zoeken een ervaren Customer Journey Expert die een sleutelrol speelt in het verder ontwikkelen, standaardiseren en wereldwijd uitrollen van onze Content Distribution capabilities, met een focus op Print en Secure Email. Je werkt op het snijvlak van business, technologie en operatie. Samen met engineers, architecten, leveranciers en internationale stakeholders zorg je ervoor dat onze oplossingen betrouwbaar, schaalbaar en toekomstbestendig blijven. Dit is geen engineerrol, maar je bent technisch voldoende onderlegd om inhoudelijke gesprekken te voeren met engineers en architecten en businessbehoeften te vertalen naar passende oplossingen. Het team Je komt terecht in het squad dat verantwoordelijk is voor Content Distribution binnen de Area Content Delivery. Het squad richt zich op twee belangrijke capabilities: Print Een essentieel communicatiekanaal voor grootschalige klantcommunicatie binnen ING. We werken actief aan de modernisering, standaardisatie en internationale uitrol van deze dienstverlening. Secure Email Een veilig en compliant communicatiekanaal waarmee klanten en zakelijke relaties digitaal kunnen communiceren met ING. Samen werken we aan het realiseren van schaalbare, gestandaardiseerde oplossingen die wereldwijd binnen ING kunnen worden ingezet.