Teamleider ICT Servicedesk en Werkplekbeheer

Als Teamleider ICT geef je leiding aan de Servicedesk en Werkplekbeheer en zorg je voor professionele, betrouwbare ICT-dienstverlening binnen het ziekenhuis. Je stapt in op een belangrijk moment: het team ontwikkelt zich naar meer structuur, eigenaarschap en een volwassen professionele cultuur.

Je combineert mensgerichte coaching met duidelijke processturing. Door zichtbaar aanwezig te zijn op de werkvloer weet je wat er speelt en stimuleer je medewerkers in hun groei, zowel op technisch als persoonlijk vlak. Je creëert een veilige werkomgeving waarin leren en verbeteren centraal staan, met ruimte voor fouten maar ook duidelijke verwachtingen rondom houding, gedrag en verantwoordelijkheid.

Daarnaast breng je structuur aan in de dienstverlening. Je vertaalt ITIL-processen naar praktische werkwijzen en zorgt voor eenduidige standaarden binnen Servicedesk en Werkplekbeheer. Je stuurt op kwaliteit, First Time Fix, klanttevredenheid en kennisdeling.

Je organiseert dagstarts en overleggen, bewaakt KPI’s en servicelevels en communiceert helder met de organisatie. Ook bij escalaties of veranderingen zorg jij voor rust, overzicht en verbinding.

De afdeling

Bij het Dijklander Ziekenhuis werken we met een dynamische ICT-afdeling van circa zeventig professionals die dagelijks de zorg ondersteunen. We beheren ruim 3.500 werkplekken op al onze locaties. Achter deze dienstverlening staat een omvangrijke ICT-omgeving met hardware, software en infrastructuur waarmee we informatie veilig en efficiënt delen binnen het ziekenhuis en met onze zorgpartners. Informatisering zorgt hierbij voor de aansluiting op de behoeften van onze zorgprocessen.

ICT is binnen het Dijklander Ziekenhuis een strategische partner van de zorg. Omdat de zorg 24/7 moet kunnen doorgaan dragen wij bij aan betrouwbare dienstverlening en innovatieve technologische oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen. We werken continu aan verbetering en vernieuwing.

Het team Kwaliteit & Services richt zich op het verbeteren en borgen van de dienstverlening. Je collega’s zijn onder andere servicedeskmedewerkers, werkplekbeheerders, procesmanagers, accountmanagers, adviseurs informatiebeveiliging en de service delivery managers. Samen zorgen jullie voor kwaliteit, continuïteit en een optimale ondersteuning van de organisatie.

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander: een doorzetter die de dynamiek, urgentie en specifieke behoeften van een ziekenhuisomgeving begrijpt. Je bent daarnaast een echte verbinder. Je schakelt gemakkelijk binnen ICT én met collega’s van andere afdelingen binnen het ziekenhuis.

• aantoonbare, en bij voorkeur een relevant diploma, hbo werk- en denkniveau;
• ruime ervaring met het operationeel aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleden binnen een professionele organisatie, bij voorkeur in de zorg;
• aantoonbare ervaring met het verbeteren en professionaliseren van Servicedesk- en Werkplekbeheerprocessen;
• kennis van ITIL-processen zoals Incident-, Change- en Service Level Management en hoe deze praktisch toe te passen in de dagelijkse praktijk;
• ervaring met het sturen op kwalitatieve KPI’s, zoals First Time Fix en klanttevredenheid;
• gedegen kennis van informatiebeveiliging en de NEN 7510-norm en hoe deze actief te vertalen naar de dagelijkse werkwijze binnen de afdeling;
• expertise in het beheren, verbeteren en optimaliseren van ICT-werkplekken.

• Bij Dijklander geloven we dat goede zorg begint bij mensen die zich gezien, gewaardeerd en verbonden voelen. Daarom investeren we niet alleen in ons werk maar ook in elkaar.
• Salaris volgens de CAO Ziekenhuizen in functiegroep 55 (per 1 augustus € 3.903,- tot en met € 5.503,- bruto per maand op basis van fulltime).
• Eindejaarsuitkering en vakantiegeld van beide 8,33% van je bruto jaarsalaris.
• Pensioenopbouw via PFZW.
• Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband voor 36 uur per week.
• OV-kosten voor woon-werkverkeer worden volledig vergoed.
• Wij vinden een goede start en extra’s belangrijk.
• Blijf fit tijdens je werk! Als Dijklander kun je tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs.