IT Service Manager

puro Personaldienstleistung GmbH

München, Germany

24 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Job source

Wireless LAN Information Systems Local Area Networks Systems Integration Wide Area Networks Windows Client

steuern diverse Tätigkeiten, indem Sie sich mit Fachbereichen zu laufenden Verträgen abstimmen und das Service Portfolio bedarfsorientiert optimieren sowie anpassen
bauen bestehende Prozesslandschaften auf und aus, übernehmen die Dokumentation sowie Qualitätsüberprüfung und erstellen einen Service Desk auf Basis von ITIL
optimieren kontinuierlich die vorhandenen IT Service Prozesse
koordinieren Termine und Teambesprechungen sowie das Service Level Management und das IT Service Management
erstellen und passen Service Verträge an und stellen Service Module je nach Kundenanforderung zusammen

erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT Sektor (beispielsweise als Fachinformatiker Systemintegration, IT Kundenbetreuer, IT System Elektroniker, IT System Kaufmann, Servicetechniker IT, Informationselektroniker) oder eine ähnliche Qualifikation und/oder relevante Berufserfahrung
Erfahrung in der Durchführung von Projekten
fundiertes IT Wissen und Verständnis für Prozesse im Bereich der Infrastruktur und Kommunikation (wie RZ Betrieb, LAN, WAN, WLAN, Windows Client & Server) sowie im Umfeld von Workplaces
ausgeprägte Kommunikationsstärke verbunden mit einer hohen sozialen Kompetenz
idealerweise eine ITIL Zertifizierung sowie Erfahrung bei der Ausschreibung von IT Dienstleistungen oder von Hard- und Software