Teamleiter IT Service Desk

Intreal Solutions

Hamburg, Germany

about 1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

de.indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Issue Tracking Systems Topdesk Requirements Management Software Distribution Microsoft InTune Baramundi

Job description

Professional development assistance
Employee discount
Pension plan
Firmenfahrrad-Leasing
Firmenevents
Flexible schedule
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket, * Du führst unser Service-Desk-Team (7 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch: Coaching, Entwicklung, regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.
Du stellst die verlässliche Service-Desk-Besetzung sicher (Mo-Do 8-18 Uhr, Fr 8-17 Uhr) und erstellst/steuerst Schichtpläne passend zum Tagesgeschäft.
Du steuerst den operativen Betrieb: Ticket-Triage, Priorisierung, SLA-/Reaktionszeiten, Eskalationen sowie die enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level und relevanten Schnittstellen.
Du verantwortest und entwickelst ITIL-nahe Prozesse im Service Desk (Incident- & Request-Management; Schnittstellen zu Problem/Change) - pragmatisch, sauber dokumentiert und im Alltag lebbar.
Du treibst KPI- & Service-Reporting (z. B. Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, Eskalationsgründe) und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab (Continual Improvement).
Du bringst Struktur in Wissen & Standards: Knowledge Base, Servicekatalog, wiederkehrende Störungen analysieren, Self-Service/Standardlösungen fördern.
Du begleitest die (Neu-)Auswahl und Einführung eines Ticketsystems (aktuell TOPdesk), inklusive Anforderungsmanagement, Prozessabbildung, Testing, Schulung und Rollout.
Du arbeitest eng mit den Workplace-/Endpoint-Themen zusammen (Microsoft 365 inkl. Teams-Telefonie, Intune, baramundi) und sorgst dafür, dass Support, Standards und Betrieb gut zusammenpassen.

Requirements

Mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support, idealerweise in einem strukturierten Betriebs- oder IT-Service-Management-Umfeld.
Nachweisbare (oder sehr solide vorbereitete) Führungserfahrung: Du kannst priorisieren, klar kommunizieren, Konflikte lösen und dein Team entwickeln.
Praxiswissen in ITIL-orientierten Abläufen (Incident/Request; wünschenswert: Problem/Change) - wichtig ist uns weniger das Zertifikat als die gelebte Prozesskompetenz.
Erfahrung mit Ticket-Systemen (TOPdesk oder vergleichbar) - plus die Fähigkeit, eine Tool-Einführung wirklich “zu Ende” zu bringen (Prozesse, Rollen, Reports, Akzeptanz).
Gute Kenntnisse im Modern-Workplace-Umfeld: Microsoft 365 (inkl. Teams-Telefonie). Intune und baramundi sind ein Plus (oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten).
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie klare Kommunikation in Deutsch (Englisch von Vorteil).

About the company

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke