Especialista Genesys Cloud CX

Grupo PROEDUCA busca talento IT especializado en plataformas de Contact Center y transformación digital. Buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para incorporar al equipo tecnológico y asumir la responsabilidad técnica de la configuración, evolución e integración de Genesys Cloud CX con Salesforce.

Rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones de negocio, actuando como referente técnico de Genesys, trabajando con Salesforce y las áreas de Admisiones para diseñar mejoras y garantizar la evolución continua de la solución., * Configuración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.

• Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.
• Colaboración técnica con el equipo de Salesforce en la integración Genesys-Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración.
• Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver casos escalados, gestionando soporte con el fabricante cuando proceda.
• Interlocución con directores de admisiones para aclarar dudas funcionales, detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos.
• Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.).

Entorno internacional con equipos en España y Latinoamérica, modelo follow the sun, valorando autonomía, capacidad analítica y mejora continua., * Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (experiencia en Genesys Cloud CX), en implantación, configuración y administración de la plataforma.

• Participación en proyectos de envergadura, especialmente con experiencia en proyectos internacionales y coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias.
• Sólidos conocimientos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores).
• Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos; habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos.
• Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos., * Experiencia previa en integraciones Genesys-Salesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud).
• Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist).
• Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que aporte visión comparada.
• Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP, SBCs) y de entornos de contact center en general.

• Contrato indefinido en un grupo muy estable en continuo crecimiento.
• Modelo híbrido: primer mes 100% presencial y después 50% teletrabajo.
• Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15 y V de 9:00 a 14:00.
• Oficinas en Pozuelo de Alarcón, bien comunicadas (a 3 minutos del tren).
• Plan de retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, tarjeta gourmet…
• Formación continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR.
• 26 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + bolsa de 16 horas anuales.
• Equipo profesional, estable y con muy buen clima laboral, orientado al largo plazo.

La empresa está firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades y la diversidad, creando un entorno libre de discriminación.