VIP Support

Zweck und Ziel der Stelle Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und möchtest eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe im IT-Support übernehmen?

Als VIP Support (m/w/d) betreust du einen fest definierten Personenkreis mit besonders hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität - persönlich, schnell und diskret.

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld

In dieser Rolle bist du unter einer separaten Rufnummer direkt erreichbar und unterstützt die Anwender in der Regel direkt am Arbeitsplatz. Dabei bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, übernimmst die Koordination mit weiteren Supportern und stellst sicher, dass Ausfälle so kurz wie möglich bleiben. So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor? Dann werde Teil unseres großartigen Teams in München.

Das erwartet Dich bei uns:

• Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software
• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister

Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld

Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung

Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble-Ticket-System

Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel

Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung

Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender

Hintergrund - Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung

Erfahrung - Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion

Kenntnisse - Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen

Zertifikate - ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)

Sprachen - Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Softskills - Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Arbeitsumfeld - Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München

Stabilität - Unbefristete Anstellung bei digatus

Teamkultur - Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.