IT Service Manager in Düsseldorf oder Dortmund

• Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern - du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind
• Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, ITSM-Standards und Tools
• Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen
• Mitarbeit in internen Projekten - z. B. zur Verbesserung von Prozessen und Schnittstellen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld
• 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z. B. Windows Server, Netzwerke, VMware, Backup)
• Vertrautheit mit ITIL-/ITSM-Prozessen (Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen
• Erfahrung mit Ticketsystemen und gängigen Office-Tools - idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen

• Ein eingespieltes, kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur
• Hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z. B. Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze)
• Raum für deine Ideen - aktive Mitgestaltung ist ausdrücklich erwünscht
• Firmenwagen zur privaten Nutzung

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme! Auch wenn du nicht jede einzelne Anforderung zu 100 % erfüllst, melde dich gerne - vieles lässt sich gemeinsam entwickeln oder aufbauen.

In einem persönlichen Gespräch stelle ich dir das Unternehmen und die Position gerne näher vor.