Teamleiter Software Support Automatisierung

Unser Kunde ist ein international tätiges Technologieunternehmen im Umfeld automatisierter Software- und Systemlösungen. Die Position ist im Service- und Supportbereich angesiedelt und verbindet Führungsverantwortung, Kundenbetreuung sowie die Weiterentwicklung professioneller Supportprozesse für komplexe Softwarelösungen.

Die Rolle umfasst die Steuerung eines Teams im Software-Support, die Betreuung bestehender Kunden sowie die Organisation von Service-, Betriebs- und Änderungsprozessen. Im Fokus stehen stabile Abläufe, hohe Servicequalität und eine verlässliche Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern.

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Software-Support und Softwareentwicklung innerhalb einer Matrixorganisation
• Organisation und Steuerung des Kundensupports einschließlich Kundenterminen, Schulungen, Rufbereitschaft und Ressourcenkoordination
• Verantwortung für Kostenstellen- und Personalplanung
• Organisation und Weiterentwicklung des Life-Cycle-Supports für komplexe Softwarelösungen
• Koordination von Inbetriebnahmen, Go-Lives und Anlaufbegleitungen im In- und Ausland
• Erstellung, Prüfung und Steuerung von Änderungsanträgen sowie Sicherstellung der qualitätsgerechten Umsetzung
• Betreuung und Bearbeitung von Change Requests für Bestandskunden
• Leitung und Koordination von Softwareprojekten im Serviceumfeld
• Kontinuierliche Optimierung von Support-, Service- und Betriebsprozessen

• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleiter mit Personalverantwortung, idealerweise mindestens fünf Jahre
• Mehrjährige Erfahrung im Software-Support oder Bestandskundensupport
• Erfahrung im 2nd-Level-Support sowie im Umfeld von 24/7-Rufbereitschaften
• Gutes Verständnis von Automatisierungs-, Logistik- oder industriellen Softwareprozessen
• Idealerweise Kenntnisse von Service- und Prozessmanagementmethoden, z. B. ITIL
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen sowie team- und ergebnisorientierter Führungsstil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft im In- und Ausland von ca. 30 %
• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• IG-Metall-Tarifvertrag mit attraktiven Zusatzleistungen
• Attraktive Vergütung inklusive tariflicher und außertariflicher Zulagen
• 40-Stunden-Woche mit flexiblem Arbeitszeitmodell
• Hybrides Arbeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage
• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internationales Unternehmensumfeld mit modernen Software- und Servicelösungen
• Zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem technologisch wachsenden Markt