IT Support Officer

Als IT Support Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan zo’n 600 gebruikers. Als eerste aanspreekpunt behandel je veelvoorkomende verzoeken en problemen op een efficiënte en pragmatische manier.

• Je verwerkt de tickets van gebruikers en zorgt voor een adequate opvolging totdat die zijn opgelost.
• Je handelt eenvoudige incidenten en veelvoorkomende verzoeken efficiënt af.
• Indien nodig escaleer je complexe problemen naar niveau 2.
• Je communiceert duidelijk over de status van incidenten en de aangeboden oplossingen.
• Je documenteert de geïmplementeerde oplossingen om de afhandeling van toekomstige verzoeken te vergemakkelijken.
• Je installeert en configureert de apparatuur van de gebruikers (pc’s, printers, scanners, enz.) en test die voordat ze in gebruik wordt genomen.
• Je beheert de inventaris van de apparatuur en de beschikbare voorraden.
• Je staat in voor de monitoring van de productieomgeving en meldt eventuele storingen tijdens automatische verwerkingen.

• Je behaalde een bachelordiploma in informatica of hebt een gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een functie op het gebied van gebruikersondersteuning of helpdesk.
• Je bent vertrouwd met Windows 11 en kantoortoepassingen zoals Office 365.
• Je hebt basiskennis van lokale netwerken.
• Je spreekt vlot Frans en liefst ook Engels.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en toont geduld en pedagogisch inzicht.
• Je kan goed omgaan met stress en blijft gemotiveerd in uiteenlopende situaties.
• Dankzij je verantwoordelijkheidsgevoel en je positieve instelling kan je efficiënt in teamverband werken.
• Je bent oplossingsgericht en hebt geen moeite om meerdere verzoeken tegelijkertijd af te handelen.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs van categorie B.

• Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan ‘ICT for society’ weerspiegelt dit perfect.
• Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
• We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.

• We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,… IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening.

• Via ons ‘Benefits at Work’-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, …
• We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.