Technical Support Specialist Security

Als Technical Support Specialist Security ben je de cruciale schakel tussen klanten, techniekers en interne teams. Je biedt technische en klantgerichte ondersteuning bij vragen, storingen en interventies binnen beveiligingssystemen zoals camera-, alarm- en toegangscontrolesystemen.

• Je zorgt ervoor dat techniekers beschikken over de juiste informatie om klanten snel en efficiënt verder te helpen.
• Daarnaast analyseer je technische problemen, denk je actief mee in oplossingen en draag je bij aan een vlotte en kwalitatieve dienstverlening.
• Je combineert technische expertise met sterke communicatie, planning en probleemoplossend vermogen.
• Je volgt dossiers nauwgezet op, onderhoudt contact met klanten en techniekers en draagt bij aan kennisdeling en continue verbetering binnen het team.
• Je staat in voor de registratie, opvolging en coördinatie van technische meldingen en interventies.

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Prestatie-indicatoren uitwerken

Verbetertrajecten voorstellen

Een strategie voor klantenrelaties bepalen

De toepassing van procedures controleren

Een team coördineren

Een dienst leiden

De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Je hebt een technische opleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring in technische support, dispatching of een gelijkaardige omgeving is een plus.
• Je beschikt over sterk technisch inzicht en kan problemen analyseren en oplossen.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid op.
• Je kan vlot werken met digitale systemen en MS Office.
• Kennis van beveiligingssystemen of certificaten zoals VCA, BA4 of BA5 zijn een pluspunt.
• Je beschikt over een rijbewijs B.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.

• Een gevarieerde en uitdagende functie binnen een professionele en technische omgeving.
• Een aantrekkelijk en marktconform loonpakket.
• Extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, eco-cheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Flexibele werkuren en mogelijkheden tot telewerk.
• Een goede work-life balance dankzij een uitgebreid verlofstelsel.
• Een grondige onboarding en begeleiding om je vlot op weg te helpen.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via coaching en kennisdeling.
• Een open en informele werkomgeving met korte communicatielijnen en ruimte voor initiatief.