Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3

Dans le cadre d’une prestation de délégation de personnel, nous recherchons des profils Support N2/N3 pour assurer l’administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions d’impression de notre client.

L’environnement technique repose principalement sur des imprimantes multifonctions Canon (MFP - Multi-Function Printer) et des solutions de gestion des impressions LRS (Levi, Ray & Shoup) et UniFlow., Gestion des tickets

• Prendre en charge les incidents et les demandes via l’outil de ticketing.
• Qualifier, prioriser et affecter les tickets selon leur criticité et leur impact.
• Assurer le suivi des tickets et mettre à jour les informations afin de garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents vers les équipes internes ou les partenaires lorsque nécessaire.
• Clôturer les tickets après validation de la résolution et veiller à la qualité des informations renseignées.

Administration des solutions d’impression

• Administrer les solutions d’impression LRS et UniFlow.
• Gérer les imprimantes multifonctions Canon (ajout, modification, suppression).
• Déployer les workflows liés aux nouveaux équipements.
• Gérer les comptes administrateurs.
• Réaliser les contrôles quotidiens du bon fonctionnement des équipements.
• Assurer le suivi des mises à jour et des évolutions des serveurs et des solutions d’impression.

Support et traitement des incidents

• Prendre en charge les incidents transmis par les utilisateurs ou le support de niveau 1 (N1).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés :
• aux postes de travail (client LRS, files et packages d’impression) ;
• aux imprimantes multifonctions Canon ;
• aux serveurs et à l’infrastructure d’impression (LRS, UniFlow, serveurs d’impression).

Gestion des problèmes

• Participer à l’analyse des incidents récurrents.
• Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi.
• Échanger avec les éditeurs et les constructeurs (LRS, Canon) en cas d’escalade., * Canon MFP (Multi-Function Printer)
• LRS (gestion des impressions)
• UniFlow
• Serveurs d’impression Windows
• Outil de ticketing

Expérience en support informatique N2 ou N3.

• Connaissances des environnements Windows et des serveurs d’impression.
• Une expérience des solutions LRS, UniFlow ou d’une solution de gestion d’impression équivalente est un plus.
• Bonnes capacités d’analyse, d’organisation et de communication.

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Téléphone de fonction
• Remboursement des transports à 50%
• Chèques cadeaux