Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) - HealthTech / Praxissoftware (w|m|d)

Als Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware.

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support
• Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen
• Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft
• Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)
• Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)
• Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-Teams
• Unterstützung bei technischen Onboardings
• Durchführung von Anwenderschulungen
• Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Optimierung interner Supportprozesse
• Unterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem Anfrageaufkommen, * Du arbeitest mit einer modernen Cloud-Plattform statt mit klassischen On-Premise-Lösungen.
• Du unterstützt direkt die Digitalisierung medizinischer Einrichtungen.
• Deine Arbeit hat unmittelbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit von Arztpraxen.
• Du arbeitest eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen.
• Du kannst Prozesse aktiv verbessern und mitgestalten.
• Du bewegst Dich in einem zukunftsstarken HealthTech-Markt.
• Internationale Zusammenarbeit gehört zum Arbeitsalltag.
• Dich erwartet die Kombination aus Dynamik, technologischem Anspruch und stabilen Rahmenbedingungen.

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern
• Analytische und strukturierte Problemlösungskompetenz
• Gute Kenntnisse in Computertechnik, Netzwerken und Datenkommunikation
• Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen
• Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren Lösungen
• Gute Kenntnisse in PostgreSQL
• Grundkenntnisse in Docker
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Gute Englischkenntnisse
• Hohe Service- und Kundenorientierung

Zusätzlich freuen wir uns über:

• Erfahrung im Gesundheitswesen
• Kenntnisse von Praxisverwaltungssystemen
• Erfahrung mit medizinischen Geräten
• Kenntnisse von Laboranbindungen
• Erfahrung mit LDT und GDT
• Kenntnisse der Telematikinfrastruktur
• Erfahrung mit Jira oder Linear
• Erfahrung im SaaS-Umfeld
• Kenntnisse in Logging und Monitoring

• Standort Berlin
• Hybridmodell mit drei Bürotagen und zwei Remote-Tagen pro Woche
• Geregelte Supportzeiten
• Kein Bereitschaftsdienst
• Kein Rufdienst
• Moderne Hardware
• Flexible Arbeitsgestaltung
• Flache Hierarchien
• Internationale Zusammenarbeit
• Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Betriebliche Altersvorsorge
• 29 Urlaubstage
• Team-Events
• Kollegiales Teamumfeld, * Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Firmenhandy
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke

Berufserfahrung:

• Technischer Support: 2 Jahre (Erforderlich)