2e lijns support engineer

Als 2e Lijns Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen:

• oppakken en oplossen van complexe tweedelijns incidenten
• troubleshooten binnen Microsoft 365-, Windows- en moderne werkplekomgevingen
• beheren van Microsoft 365, Exchange Online, Teams en SharePoint
• beheren van gebruikers, rechten, groepen en policies binnen Entra ID
• werken met Microsoft Intune, Active Directory en Group Policies
• oplossen van problemen rondom Windows Server, netwerken, VPN, DNS en DHCP
• uitvoeren van reguliere changes en beheerwerkzaamheden
• analyseren van terugkerende incidenten en zoeken naar structurele oplossingen

Jij hebt minimaal drie tot vijf jaar relevante ervaring binnen IT-support of systeembeheer en kunt complexe incidenten zelfstandig onderzoeken en oplossen. Je hebt goede kennis van Microsoft 365, Entra ID, Intune, Active Directory en Windows-omgevingen. Je bent technisch sterk, klantgericht en zoekt niet alleen naar een tijdelijke oplossing, maar kijkt ook naar de oorzaak en een structurele verbetering.

• Minimaal drie tot vijf jaar relevante ervaring binnen IT-support of systeembeheer
• Ervaring als 2e Lijns Support Engineer, Skilled Support Engineer of System Engineer
• Goede kennis van Microsoft 365, Entra ID, Intune en Azure
• Kennis van Active Directory, Group Policy, Windows Server en ITIL-processen
• Technisch sterk en zelfstandig, klantgericht en gericht op structurele oplossingen

Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met Hello Professionals, onze gespecialiseerde recruitmentpartner en onderdeel van Hands on ICT.

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

• Salaris Je ontvangt een marktcomform salaris.

• Bonus Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.

• Devices Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.

• Fietsplan Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.

• Vakantiedagen Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.

We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.

Duik jij graag de techniek in en krijg je energie van complexe incidenten die niet direct door de eerstelijns servicedesk kunnen worden opgelost? Als 2e Lijns Support Engineer analyseer en verhelp je technische problemen binnen verschillende Microsoft- en klantomgevingen.

Je werkt onder andere met Microsoft 365, Entra ID, Intune, Active Directory, Windows Server en netwerkomgevingen. Daarbij zoek je niet alleen naar een tijdelijke oplossing, maar onderzoek je ook de oorzaak en zorg je waar mogelijk voor een structurele verbetering.

Na een inwerktraject op de locatie in Venlo werk je voornamelijk vanuit Weesp en schakel je regelmatig met eerstelijns supportmedewerkers, derdelijns engineers, consultants en klanten.

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.