Support Technique et Commercial(e) dans le domaine de l'électromobilité

• Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d’alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques.

• Vous êtes le garant de l’image extérieure de l’entreprise et du respect des procédures d’interventions., Support commercial

• Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés.

• Vous informez les utilisateurs sur l’évolution du traitement de leurs incidents.

• Vous mettez à jour le système d’information en signalant toute anomalie dans la base de données clients

Support Technique

• Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d’assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,

7J/7J et 24H/24H.

• Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu’elles soient réalisées dans le respect des délais.

• Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.

• Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.

• Vous êtes diplômé d’un bac / bac+2 et avez une première expérience réussie dans un call center.

• Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit.

• Vous êtes rigoureux, réactif et à l’aise dans la gestion de situations litigieuses.

• Vous aimez le travail en équipe.

• Vous avez un niveau d’anglais vous permettant de comprendre la demande d’un usager et d’y répondre.

• Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l’électromobilité

• Expérience en Call center obligatoire sur des missions techniques et commerciales.

Notre expérience nous a appris que le recrutement n’est pas une histoire de chiffres, mais une histoire d’humains. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à l’écoute, l’accompagnement et l’interaction humaine.

INTRANEO RH Recrutement, Nous sommes spécialisés dans les domaines du tertiaire, de l’ industrie et intervenons également dans les secteurs de la logistique , du BTP , de la propreté, du gros œuvre et du second œuvre .