IT Support engineer - NL/FR

• 1L/2L ondersteuning voor hardware-, software- en netwerkproblemen (bijvoorbeeld voor problemen met betrekking tot Windows, Office 365, VPN, printers en mobiele apparaten).
• het onderhouden en configureren van desktops, laptops en randapparatuur.
• het registreren en oplossen van incidenten & serviceaanvragen via een ticketingsysteem.
• meedenken over de continue verbetering van servicesdeskprocessen

De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, …)

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Je hebt minstens een eerste relevante werkervaring in een soortgelijke rol als IT Support Engineer en/of IT Servicedesk Engineer
• Je hebt kennis van Windows OS, Microsoft 365, Active Directory, netwerken en ervaring met ITSM-tools (zoals ServiceNow of Jira)
• Naast het Nederlands kan je ook goed Frans én Engels (je verleent support in zowel het Nederlands als het Frans).

• Een contract onbepaalde duur dus werkzekerheid/stabiliteit vanaf de start!
• Een salaris (afhankelijk van jouw competenties) aangevuld met tal van voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, extra netto-vergoeding,…
• Heel wat kansen op trainingen, opleidingen etc.
• Een hecht team in een informele, betrokken en professionele organisatie
• De nodige flexibiliteit met tot 3 dagen/week thuiswerk
• Heel wat afwisseling in jouw takenpakket dus zeker voldoende uitdagingen die jou staan te wachten!