Technicien Support Informatique (h/f)

Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance informatique de proximité auprès des utilisateurs et veillez à la qualité de leur environnement de travail, notamment auprès d’une population exigeante. À ce titre, vous serez amené à :

• Assurer le support informatique de proximité et traiter les incidents ainsi que les demandes de niveau 1 à 1+.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et garantir une qualité de service irréprochable.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer, préparer et renouveler les postes de travail, PC portables, stations d’accueil, écrans et autres périphériques.
• Installer et dépanner les imprimantes bureautiques.
• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations sous Active Directory.
• Assurer le suivi des tickets via GLPI et documenter les interventions réalisées.
• Participer à la gestion du parc informatique, au suivi des stocks et à l’escalade des incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

• Vous présentez une première expérience réussie en support informatique de proximité ou en helpdesk.
• Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Exchange/Outlook ainsi que les outils de prise en main à distance.
• Vous êtes à l’aise avec la gestion des postes de travail, des périphériques et des imprimantes, ainsi qu’avec les outils de gestion de parc et de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et faites preuve d’un excellent sens du service.
• Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et savez gérer les priorités.
• Votre capacité d’analyse, votre réactivité et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir sur ce poste.

Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (H/F).