Technicien Support Informatique H/F

Au sein d’une équipe support composée de 7 collaborateurs, vous assurez l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de l’environnement informatique.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents des utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 sur les postes de travail, logiciels, systèmes et équipements réseaux
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou de proximité
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation technique
• Anglais suffisant pour assurer le support aux utilisateurs anglophones, Participation ponctuelle aux samedis
• Majoration des heures effectuées le samedi et le dimanche

Le poste est soumis à une procédure d’habilitation. Les candidats devront être en mesure de satisfaire aux exigences administratives requises pour l’obtention de cette habilitation.

Formation en informatique ou première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk

• Une expérience acquise en alternance ou en stage peut être suffisante
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques
• Connaissances générales en postes de travail, systèmes, réseaux et outils de support
• Sens du service et goût du contact utilisateur
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution d’incidents
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe
• Être éligible à une habilitation administrative est indispensable pour occuper ce poste, Windows Création d’une base documentaire Logiciels bureautiques Autonomie

Mission longue durée

• Démarrage dès que possible
• Poste basé à Villeneuve-d’Ascq (secteur métro Les Prés)
• Travail sur site (pas de télétravail)
• Équipe de 7 personnes
• Amplitude horaire comprise entre 7h00 et 20h30, Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?