Responsable Centre de Service Informatique H/F

Management du Centre de Services

Encadrer, animer et accompagner l’équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau). - Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités. - Développer les compétences de l’équipe et conduire les entretiens professionnels. - Dans le cadre de l?amélioration continue, identifier les besoins d’évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre. - Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA). Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI. - Mettre en oeuvre les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service. - Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites - Organiser et rédiger les procédures d’escalade vers les équipes d’expertise internes ou les éditeurs. Gestion opérationnelle - Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances. - Administrer l?annuaire informatique et la gestion des badges associés - Administrer et faire évoluer l’outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO). - Administrer les solutions applicatives. - Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l?annuaire informatique - Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance?) - Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées. - Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance. - Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs. Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives. - Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs. - Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l’organisation de la DSI. - Assurer une veille technologique et méthodologique. - Veiller à l’application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI - Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI. - Contribuer aux plans de continuité et de reprise d’activité.

Bac +5 Informatique / École d’ingénieur / Master SI-Ou expérience significative en Gestion d?équipe Support ou centre de service SI hospitalier-Expérience en établissement de santé.-Connaissance des systèmes d’information hospitaliers.-Expérience en centre de service SIManagement d’équipes techniques.-Pilotage d’un Centre de Services informatique.-Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).-Gestion des engagements de services (SLA).-Pilotage de prestataires.-Conduite de projets.-Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.-Gestion de crise informatique.-Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA?)-Qualités de rédaction et de restitutionOutils et connaissances techniques-Environnements Windows et Microsoft 365.-Active Directory et IAM-Outils ITSM & GMAO-Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance?)-Solutions de mobilité.-Certificats de signature

Centre Hospitalier Intercommunal de Manosque Visiter le site de l’entreprise Le Centre Hospitalier Intercommunal Louis Raffalli de Manosque est un hôpital à taille humaine. ?uvrant au quotidien avec bienveillance et professionnalisme. Proche de la métropole d?Aix-Marseille, du Lubéron et des Gorges du Verdon. Nous disposons d?un tissu d?entreprises riche et innovant : Iter, L?Occitane, Proman, CEA? Le cadre de vie est idéal pour concilier vies professionnelle et personnelle. Notre engagement : prendre soin des patients, des patientes, des soignants et des soignantes