Technicien Support Informatique N2 - Bar Ith - F H

Assistance technique de niveau 2 : o Prendre en charge les demandes d’assistance escaladées par le support de niveau 1. o Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels. o Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs.

• Gestion des incidents et des demandes : o Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d’incidents dans les délais impartis (SLA). o Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 ou vers les prestataires externes si nécessaire.

• Installation et maintenance des équipements : o Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.). o Gérer les mises à jour des logiciels et assurer la compatibilité des applications.

• Documentation : o Rédiger et mettre à jour les procédures techniques pour faciliter la gestion des incidents futurs. o Contribuer à la création d’une base de connaissances pour le support de premier niveau.

• Amélioration continue : o Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les performances des systèmes. o Participer aux projets d’évolution du parc informatique (migration, mise à jour, etc.).

Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, MacOs).

• Maitrise de l’environnement O365 (Exchange, SharePoint, Teams)
• Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS) et des outils de diagnostic réseau.
• Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V)

• Expérience dans le déploiement et la gestion des solutions de sécurité (antivirus, firewalls, etc.). Compétences personnelles :

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe et autonomie dans la gestion des tâches., Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (support informatique ou maintenance).
• Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais technique., Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (support informatique ou maintenance).
• Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais technique.

EUR

Support informatique Français Anglais technique Relation client SharePoint HYPER-V Windows Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau Assistance technique TEAMS Création d’une base documentaire Autonomie VPN VMWare Pack Office TCP/IP Pare-feu DHCP

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