Technical Support Agent

Wir suchen eine:n technische:n Kundensupporter:in (1st- bis 3rd-Level), der/die Tickets koordiniert, Incidents analysiert, bei Bugfixing, Testing und Dokumentation unterstützt und aktiv unsere Supportprozesse optimiert., * Sie sind verantwortlich dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und kompetent bearbeitet und gelöst werden.

• Sie übernehmen die Analyse und Bearbeitung technischer Incidents, inklusive Root Cause Analysis und Bugfixing, und unterstützen bei Dokumentation und Testing.
• Sie unterstützen das Supportmanagement beim Eingang und der Priorisierung von Anfragen auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level, sorgen für eine schnelle Reaktion und überwachen die zügige Bearbeitung offener Tickets.
• Sie kommunizieren selbstständig mit Kunden, entwickeln ein tiefes Verständnis für deren Anforderungen und stellen sicher, dass Lösungen den Erwartungen entsprechen.
• Sie beobachten Benutzerforen, beantworten technische Fragen und tragen zum Helpdesk bei, um wiederkehrende Probleme zu minimieren.
• Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung interner Prozesse und der Support-Qualität mit.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Webentwicklung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im softwarebezogenen Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in PHP und JavaScript sowie praktische Erfahrung in der Entwicklung und Analyse von Web-Applikationen.
• Sicherer Umgang mit Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und Webservern.
• Analytische Denkweise, schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und keine Scheu vor direktem Kundenkontakt, auch telefonisch.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) für die tägliche Kommunikation.
• Wünschenswert, aber kein Muss: Erfahrung mit MediaWiki oder vergleichbaren Systemen.

• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
• Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche
• Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
• Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E-Bike-Leasing

Vorteile für Geeks!

• Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
• Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
• Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
• Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
• Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity