Software Support Specialist

imc information multimedia communication AG

Graz, Austria

4 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Working hours

Shift work

Languages

English

Job source

devjobs.at

Tech stack

HTML Java (Programming Language) JavaScript (Programming Language) JIRA Cascading Style Sheets (CSS) SQL Databases Web Applications Web Hosting Services

Job description

In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen im 2nd und 3rd Level Support, analysierst technische Probleme, dokumentierst Service Requests in Jira und unterstützt Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprodukte., * HTML

JIRA
Java
CSS
JavaScript
SQL, * Als Software Support Specialist (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden.
Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen.
Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira.
Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte.
Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern.
Planung und Koordination von Patch-Lieferungen.
Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank.

Requirements

Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden.
Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen.
Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache.

Erfahrung

Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt.
Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil.

Benefits & conditions

Hybrides Arbeiten: Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten ‘Full flexibility, but not 100% remote’.
Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.
Flexible Arbeitszeiten: Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten.
Gute Office Anbindung: Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kannst du all unsere Offices optimal erreichen.
Mitarbeiterrabatte: Durch unsere Mitgliedschaft im Branchenverband BITKOM hast du Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen.