Field Support Engineer L3 NRW

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Field Support Engineer L3 (m/w/d) - Düsseldorf / NRW / Region West NTT DATA Germany

Du bist ein technikbegeisterter IT-Experte, der komplexe Herausforderungen liebt und Kunden gerne direkt vor Ort unterstützt? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere Kunden in der Region West suchen wir einen Field Support Engineer L3 (m/w/d), der mit technischer Expertise, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität überzeugt.

In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Vor-Ort-Installationen, führst Diagnosen und Reparaturen durch, gewährleistest die Systemqualität und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Service und Engineering zusammen und sorgst dafür, dass technische Anfragen schnell und professionell gelöst werden.

• Installation und Betreuung von IT-/TK-Systemen sowie Applikationen
• Analyse und Beseitigung von Systemfehlern - remote und vor Ort
• Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme
• Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN inkl. Access Points)
• Behebung von Störungen in Data-Center- / Rechenzentrumsumgebungen
• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Standards
• Remote-Support für Field Support Engineers (Level 1 & 2)
• Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen
• Teilnahme an Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
• Technische und administrative Abstimmung mit Kund:innen in laufenden Projekten

• Klärung, ob Anforderungen an Vertrieb, Service oder Engineering weitergeleitet werden

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position
• Fundierte Kenntnisse in Alcatel-Lucent Unified Communication & Collaboration sowie Herstellererfahrung
• Idealerweise ACFE oder ACSE-Zertifizierung (Alcatel-Lucent)
• Kenntnisse und Erfahrung in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches)
• Vorteilhaft: Zertifizierungen wie Cisco CCT/CCNA, Juniper, Fortinet, Checkpoint
• Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelung (Office & Data Center)
• Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG)
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Führerschein Klasse B - Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• Home-Office Option
• JobRad Leasing
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

Access, Cisco, Firewall, Network

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• Home-Office Option
• JobRad Leasing
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung