Technicien Support Informatique Vip H/F

Le groupe PROMAN

Paris, France

4 days ago

Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

www.hellowork.com

Tech stack

Microsoft Windows Apple IOS Apple Mac Systems Microsoft Office System Center Configuration Manager TCP/IP Transmission Control Protocol (TCP) TeamViewer Wi-Fi Technology

Job description

Détachée au sein d’une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

Assurer un support de proximité sur mesure
Gérer l’accueil & le départ des utilisateurs
Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
Gérer l’installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
Développement bureautique et paramétrages applicatifs
Escalader les sollicitations en respectant le processus
Maintenir la base de connaissance
Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles

Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA.

Requirements

Environnement technique :

Outils ITSM (BMC)
OS (Windows, MacOs)
Bureautique (Office 365)
Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…)
PMAD (SCCM, TeamViewer, …)
Smartphone (IOS), De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d’expérience en support VIP. Vous avez une bonne connaissance de l’environnement poste de travail et en réseaux.

Pour réussir à ce poste, vous devez faire preuve d’un grand sens du service, de pédagogie, de patience et de réactivité.

Vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer facilement à l’équipe et de monter rapidement en compétences., TeamViewer IP TCP Patience Pédagogie Wi-Fi Sens du relationnel Réactivité Pack Office

About the company

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un TECHNICIEN DE PROXIMITE VIP à Paris dans le cadre d’une mission d’intérim de 12 mois (renouvelable).

Fondé il y a plus de 30 ans, cette ESN compte aujourd’hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, …) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique.