Chargé de Support Clients et Réseau - Customers Care H/F

Ce renfort vise à accompagner l’augmentation prévisible des sollicitations téléphoniques et mails des clients et du réseau, et à garantir un support de premier niveau fiable, pédagogique et conforme aux nouvelles procédures

Chargé(e) de support clients et réseau - Réforme Facturation Électronique (Niveau 1), Le Chargé de support N1 assure le traitement des sollicitations liées à la réforme de la facturation électronique.

Il apporte une réponse de premier niveau, réalise les vérifications administratives nécessaires, et oriente les demandes complexes vers les équipes expertes.

Vos responsabilités principales :

Gestion des sollicitations

• Réceptionner les appels et mails entrants des clients et du réseau.
• Identifier, qualifier et catégoriser les demandes.
• Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures, FAQ et guides internes.
• Accompagner les utilisateurs sur les nouvelles modalités de facturation électronique.
• Informer sur les périodes de transition et les nouveaux canaux de réception des factures.

Traitement administratif

• Vérifier les données d’identification des clients ou partenaires.
• Consulter les informations de suivi des factures dans les outils internes.
• Rechercher les informations nécessaires à la résolution des demandes simples.
• Assurer le suivi des dossiers dans l’outil de ticketing.

Escalade

• Orienter les demandes complexes vers les équipes expertes (métier ou technique).
• Assurer la traçabilité des demandes transmises.
• Participer à l’amélioration de la base de connaissances (FAQ, procédures, cas d’usage).

Types de demandes traitées

• Questions générales sur la réforme.
• Informations sur les formats de factures électroniques.
• Demandes de duplicata.
• Questions sur les canaux de réception.
• Factures non reçues ou reçues en double.
• Questions sur les codes d’adressage.
• Demandes de contact avec l’équipe projet.
• Qualification des rejets ou refus avant escalade.
• Consultation de cas d’usage / Excel pour vérifier les règles d’acceptation., Ce renfort vise à accompagner l’augmentation prévisible des sollicitations téléphoniques et mails des clients et du réseau, et à garantir un support de premier niveau fiable, pédagogique et conforme aux nouvelles procédures, * Relation client téléphonique (écoute, reformulation, gestion des objections).
• Qualité rédactionnelle pour les réponses mails.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, outils internes).
• Respect strict des procédures et des consignes de traitement.

• Relation client téléphonique (écoute, reformulation, gestion des objections).
• Qualité rédactionnelle pour les réponses mails.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, outils internes).
• Respect strict des procédures et des consignes de traitement.

Savoirêtre

• Sens du service client et empathie.
• Pédagogie pour expliquer les nouvelles règles de facturation.
• Rigueur dans la vérification et la traçabilité.
• Gestion du stress en période de forte activité.
• Esprit d’équipe et entraide.
• Capacité d’adaptation aux évolutions de la réforme., * Formation Bac +2 à Bac +3 maximum (administratif, gestion, support client…).
• Rigueur, organisation et aisance relationnelle.
• Sens du service client et pédagogie.
• Maîtrise des outils bureautiques., * Sens du service client et empathie.
• Pédagogie pour expliquer les nouvelles règles de facturation.
• Rigueur dans la vérification et la traçabilité.
• Gestion du stress en période de forte activité.
• Esprit d’équipe et entraide.
• Capacité d’adaptation aux évolutions de la réforme., * Formation Bac +2 à Bac +3 maximum (administratif, gestion, support client…).
• Rigueur, organisation et aisance relationnelle.
• Sens du service client et pédagogie.
• Maîtrise des outils bureautiques.

EUR

Relation client Excel Pédagogie Service client Empathie Sens du relationnel Facturation Logiciels bureautiques Gestion du stress Capacité d’adaptation Vérifications administratives Outlook

Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement recherche plusieurs Chargé(e)s de support N1 dans le cadre de la mise en oeuvre de la réforme de la facturation électronique pour le groupe Renault.