Technicien de support informatique et téléphonique (F/H)

Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité, Au sein d’une équipe de 8 personnes, il/elle assure une assistance technique et fonctionnelle des outils informatiques et téléphoniques. Il/elle garantit une optimisation d’exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer la qualité du service public. Missions / conditions d’exercice Gestion des incidents ou des demandes liées à l’utilisation de l’outil informatique et téléphonique

• Assurer la prise d’appel téléphonique dans le cadre de demandes d’assistance technique et fonctionnelle
• Gérer les demandes des utilisateurs transmises par courriels

• Enregistrer les incidents informatiques et téléphoniques signalés ou les demandes formulées par les agents départementaux Assistance technique et fonctionnelle sur les outils informatiques et téléphoniques

• Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
• Effectuer un diagnostic

• Réaliser une intervention de premier niveau ou transférer la demande pour une prise en charge de l’intervention au niveau 2 Aide et accompagnement des utilisateurs

• Aider et accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage de l’outil informatique et téléphoniques
• Rédiger des supports utilisateurs

• Participer à l’élaboration d’une base de connaissance Contribution à la politique de sécurité de la DSI

• Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
• Sécuriser les différentes données
• Détecter les virus informatiques
• Alerter les utilisateurs et la maintenance Profils recherchés Indispensables à la prise de poste

• Connaissance des techniques sur les logiciels, progiciels et périphériques de bureau
• Connaissance des systèmes d’exploitation et outils de production
• Connaissance des logiciels usuels : Outlook, Word, Excel…
• Connaissance de l’architecture globale informatique (serveurs, réseaux…)

• Connaissance des techniques de communication o - Connaissance des conditions d’utilisation des matériels par les utilisateurs

• Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique
• Connaissance des techniques de diagnostic

• Connaissance de la maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité

• Connaître les techniques d’analyse, de synthèse et restitution de l’information
• Connaître les règles d’expression écrite et orale
• Connaître l’environnement territorial
• Connaître les droits et obligation de l’agent public

• Connaître les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité Indispensables à la prise de poste Savoir accueillir et renseigner de manière adaptée les interlocuteurs téléphoniques

• Savoir adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
• Aptitude à prendre des initiatives et des décisions
• Savoir transmettre et partager des informations
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et faire preuve d’anticipation
• Capacité d’adaptation aux situations d’urgence
• Capacité à analyser et synthétiser les problématiques - évaluation et impacts
• Capacité à rendre compte de son activité
• Rigueur dans la travail, organisation, méthode, disponibilité et polyvalence
• Savoir inscrire son activité dans un travail d’équipe

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire Temps de travail Temps complet

Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d’améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.