Digital Business Manager CRM, Corporate Banking

• Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen im Geschäftskundenumfeld zusammen, analysierst komplexe fachliche Anforderungen und überführst sie in Spezifikationen für das CRM.
• Veränderungsvorhaben zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung entwickelst du gemeinsam mit der IT und den Fachabteilungen.
• Mit durchdachten User Stories und User Journeys gestaltest du kundenorientierte Lösungen, die Workflows, Rollen, Nutzerperspektiven, Datenflüsse und Reporting ganzheitlich abbilden.
• Die Analyse und kontinuierliche Optimierung des CRMs im Geschäftskundenbereich gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Incident-Tickets und der tägliche Support unserer Anwender*innen.
• Du führst Workshops, Interviews und weitere Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen durch und schulst die Anwender*innen - mit Fokus auf kundenbezogene Themen (z. B. CRM-Plattform-Erweiterungen, Digitalisierung einer Endkundenplattform).
• Du bereitest manuelle Tests vor, führst sie durch und dokumentierst die Ergebnisse.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Business-Analyse im agilen Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit - idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM- und Kundenplattformen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation.
• Du hast eine hohe IT-Affinität. Du erkennst technische Abhängigkeiten auch jenseits der Benutzeroberfläche, beurteilst die Machbarkeit von Lösungen und kommunizierst effektiv mit IT-Teams.
• Requirements Engineering, Workflow-Modellierung, Testing und Prozessoptimierung gehören zu deinem fachlichen Repertoire.
• Du denkst analytisch, ganzheitlich und funktionsübergreifend - und überzeugst durch ein ausgeprägtes konzeptionelles Verständnis.
• Optimalerweise hast du eine bankfachliche Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im Salesforce-Ökosystem mit (z. B. Sales Cloud, Experience Cloud).
• Du bist offen für Neues, gehst Veränderungen proaktiv an und möchtest mitgestalten - nicht nur umsetzen.

Berlin

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €63,500 - €85,500 (XING estimate)

• Hybrid, Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung! Deine Benefits und mehr

• Attraktive Vergütung (tariflich oder außertariflich)

• Flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland

• Du hast die Wahl: Benefits Pass, Jobticket oder Jobrad

• Moderne Technik- ausstattung und Tool Stack.

• Individuelle Qualifi- zierungsmöglichkeiten

• Duz-Kultur und kein Dresscode

• Externe Mitarbeitenden- beratung

• Angebote zum Gesundbleiben

• Weitere Extras wie z.B. betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsschutz