Professional Technical Specialist (all genders)

init AG

Mainz, Germany

3 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

eu.experteer.com

Tech stack

Adobe InDesign Release Management Information Technology

Job description

Experteer Overview In dieser Rolle übernimmst du die Optimierung und Steuerung zentraler ITSM-Prozesse in einem interdisziplinären Team. Du arbeitest an der Messung von KPI-Einhaltung, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und koordinierst Release- und Prozessaktualisierungen. Dabei stimmst du Anforderungen mit Nutzern, Produktmanagement und Stakeholdern ab und sorgst für regelkonforme Dokumentation und Schulungsmaterialien. Die Position bietet Gestaltungsspielraum im öffentlichen Sektor und die Möglichkeit, Prozesse maßgeblich zu prägen. Pay / Benefits * Überwachung der ITSM-Prozesse anhand KPIs und Ableitung von Handlungsbedarf * Erstellung regelmäßiger Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement * Durchführung von Audits und Reviews; Initiierung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen * Abstimmung von Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzern und dem ITSM-Produktmanagement * Sicherstellung aktueller Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen * Erstellung von Releaseplänen und Steuerung der Umsetzung * Definition und Besetzung benötigter Projektrollen Tasks * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung + mehrjährige relevante Berufserfahrung * Nachweisliche Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen IT-Umgebungen * Fundierte ITIL-Kenntnisse

agiles Mindset verbunden mit klassischer Prozesssteuerung * Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell * Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management * Ausgeprägte Konzeptionsstärke, Ergebnisverantwortung und sicheres Stakeholder-Management * Strukturierte, analytische Arbeitsweise und exzellente Kommunikationsfähigkeiten * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Key requirements * 30 Urlaubstage * flexible Arbeitszeiten * mobiles Arbeiten * Workation innerhalb der EU * Academy und Zertifizierungen * Welcome Week

Requirements

Reviews; von Releaseplänen und Steuerung der Umsetzung * Definition und Besetzung benötigter Projektrollen Tasks * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung + mehrjährige relevante Berufserfahrung * Nachweisliche Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen IT-Umgebungen * Fundierte ITIL-Kenntnisse