Professional Technical Specialist (all genders)

Experteer Overview In dieser Rolle unterstützen Sie öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services. Sie arbeiten in einem interdisiziplinären Team an der Überwachung, Berichterstattung und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse. Sie führen Audits durch, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und koordinieren Rollen und Release-Pläne. Ihre Arbeit verbindet ITIL-/ITSM-Expertise mit Stakeholder-Management und Dokumentation, um Kundenzriedenheit und Compliance sicherzustellen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Umfeld. Pay / Benefits * Überwachen von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und Ableiten von Handlungsbedarf * Erstellen regelmäßiger Berichte für Linien- und Prozessmanagement * Durchführung von Audits und Reviews sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen * Abstimmung von Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzern und dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs * Sicherstellen, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen aktueller Gesetze/Normen entsprechen * Erstellen von Releaseplänen und deren Umsetzungsteuern * Definition und Besetzung von projektbezogenen Rollen Tasks * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung plus mehrjährige relevante Berufserfahrung * Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen * Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie agiles Mindset * Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell * Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management * Konzeptionelle Stärke, Ergebnisverantwortung und sicheres Stakeholder-Management * Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Key requirements * 30 Urlaubstage * Workation innerhalb der EU * Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten * Academy/Weiterbildung * JobRad und ÖPNV-Zuschuss * Welcome Week und strukturiertes Onboarding

30 Schulungsunterlagen aktueller Gesetze/Normen entsprechen * Erstellen von Releaseplänen und deren Umsetzungsteuern * Definition und Besetzung von projektbezogenen Rollen Tasks * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung plus mehrjährige relevante Berufserfahrung * Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen * Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie agiles Mindset * Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell * Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management * Konzeptionelle Stärke, Ergebnisverantwortung und sicheres Stakeholder-Management * Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Key requirements * 30 Urlaubstage * Workation innerhalb der EU * Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten * Academy/Weiterbildung * JobRad und aaaaa