Professional Technical Specialist (all genders)

Experteer Overview Als Teil eines interdisziplinären Teams verantworten Sie die Steuerung und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse, gemessen an KPIs. Sie arbeiten eng mit internen Nutzern, externen Stakeholdern und dem Produktmanagement des ITSM-Tools zusammen, um stabile, effiziente und nutzerzentrierte Services sicherzustellen. Sie leiten Audits, entwickeln Verbesserungsmaßnahmen und definieren Release-Pläne, um Prozessqualität und Compliance zu sichern. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem öffentlichen-Auftragsumfeld und flexible Arbeitsmodelle. Pay / Benefits * Überwachung der ITSM-Prozesse hinsichtlich Einhaltung, Effektivität und Effizienz anhand KPIs * Erstellung regelmäßiger Berichte für Linien- und Prozessmanagement * Durchführung von Audits/Reviews und Umsetzung abgeleiteter Verbesserungsmaßnahmen * Abstimmung von Prozessanforderungen mit internen/external Nutzern und dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs * Sicherstellen von aktueller Dokumentation, Hilfsmitteln und Schulungsunterlagen gemäß Gesetzen/Normen * Erstellung von Releaseplänen und Steuerung deren Umsetzung * Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen Tasks * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) mit mehrjähriger relevanter Erfahrung * Nachweisliche Erfahrung inDesign, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in großen IT-Umgebungen * Fundierte ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset * Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell * Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management * Starke Konzeptionsstärke, Ergebnisverantwortung und Stakeholder-Management * Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Key requirements * 30 Urlaubstage * flexible Arbeitszeiten * mobiles Arbeiten * Teilzeitmodelle * Academy/Weiterbildung * JobRad und ÖPNV-Zuschuss

mobiles und Schulungsunterlagen gemäß Gesetzen/Normen * Erstellung von Releaseplänen und Steuerung deren Umsetzung * Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen Tasks * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) mit mehrjähriger relevanter Erfahrung * Nachweisliche Erfahrung inDesign, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in großen IT-Umgebungen * Fundierte ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset * Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell * Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management * Starke Konzeptionsstärke, Ergebnisverantwortung und Stakeholder-Management * Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Key requirements * 30 Urlaubstage * flexible Arbeitszeiten * mobiles Arbeiten * Teilzeitmodelle * Academy/Weiterbildung * a