Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.careerjet.de

Tech stack

Issue Tracking Systems Networking Hardware Microsoft Office Network Protocols Web Applications CheckMK Information Technology

Job description

• Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mit den Monitoring-Tools SOI und CheckMK
• Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events
• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Vorgänge über das zentrale Funktionspostfach
• Telefonische Annahme und Erfassung von Störungen sowie Unterstützung bei der Erstaufnahme von Incidents
• Erstellung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen
• Eskalation von Störungen an externe Service-Provider in deutscher und englischer Sprache
• Überwachung von Ticketlaufzeiten und aktive Steuerung der Bearbeitung bis zur Lösung
• Koordination zwischen internen Fachbereichen, Kunden und externen Dienstleistern
• Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Kommunikationsverläufen
• Unterstützung bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Einsatz im Zweischichtmodell (Früh-/Spätschicht)

Requirements

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen, idealerweise CheckMK oder vergleichbaren Lösungen
• Verständnis von Netzwerkkomponenten und grundlegenden Netzwerkprotokollen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Incident-Management-Prozessen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und webbasierten Anwendungen
• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift
• Englisch sicher in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Service-Providern
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
• Belastbarkeit und zuverlässige Arbeitsweise

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