IT Network Monitoring Specialist

Job@ctive GmbH

Wolfsburg, Germany

23 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Issue Tracking Systems Networking Hardware Microsoft Office Network Protocols Web Applications CheckMK Information Technology

Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mit den Monitoring-Tools SOI und CheckMK
Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events
Bearbeitung und Priorisierung eingehender Vorgänge über das zentrale Funktionspostfach
Telefonische Annahme und Erfassung von Störungen sowie Unterstützung bei der Erstaufnahme von Incidents
Erstellung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen
Eskalation von Störungen an externe Service-Provider in deutscher und englischer Sprache
Überwachung von Ticketlaufzeiten und aktive Steuerung der Bearbeitung bis zur Lösung
Koordination zwischen internen Fachbereichen, Kunden und externen Dienstleistern
Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Kommunikationsverläufen
Unterstützung bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
Einsatz im Zweischichtmodell (Früh-/Spätschicht)

Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring
Erfahrung mit Monitoring-Systemen, idealerweise CheckMK oder vergleichbaren Lösungen
Verständnis von Netzwerkkomponenten und grundlegenden Netzwerkprotokollen
Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Incident-Management-Prozessen
Sicherer Umgang mit Microsoft Office und webbasierten Anwendungen
Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Englisch sicher in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Service-Providern
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
Belastbarkeit und zuverlässige Arbeitsweise