Monitoring Engineer / Netzwerkmonitoring

Für die Verstärkung eines Monitoring-Teams suchen wir einen engagierten Monitoring Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring. In dieser Position überwachen Sie proaktiv die IT-Landschaft, koordinieren Störungen und stellen gemeinsam mit internen sowie externen Ansprechpartnern einen reibungslosen Betrieb sicher.

Aufgaben

• Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mittels Monitoring-Tools
• Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events
• Bearbeitung des zentralen Funktionspostfachs sowie Priorisierung eingehender Vorgänge
• Telefonische Annahme und Erfassung von Störungen
• Unterstützung von Anwendern bei der Erstaufnahme von Incidents
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Tickets
• Eskalation von Störungen an interne und externe Ansprechpartner
• Überwachung von Ticketlaufzeiten und aktive Steuerung bis zur Lösung
• Koordination zwischen Kunden, Fachbereichen und Dienstleistern
• Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Kommunikationsverläufen
• Unterstützung bei der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)

Abgeschlossene IT-Ausbildung, technische Umschulung oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Erste Erfahrung im Netzwerk- oder Infrastrukturmonitoring
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Incident-Management-Prozessen
• Kenntnisse in CheckMK oder vergleichbaren Monitoring-Lösungen von Vorteil
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerke und IT-Infrastruktur
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Outlook
• Gute Kenntnisse aktueller Windows- und IT-Umgebungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
• Deutschkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gültiger Führerschein Klasse B
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland