ICT Servicedesk Medewerker Rijswijk

• Je bent samen met jouw team (8) het eerste aanspreekpunt en tevens verantwoordelijk voor >25 verschillende klanten haar ICT omgevingen.
• Je registreert en analyseert de inkomende meldingen en gaat zelfstandig en/of in teamverband op gestructureerde wijze (ITIL) 1e en 2e lijns incidenten troubleshooten.
• Je helpt de klanten op afstand maar je vind het ook leuk om bij hen op locatie te ondersteunen wanneer dat nodig is. Bijvoorbeeld voor het ondersteunen bij migraties, projecten en/of werkplekbeheer gerelateerde taken.
• Je ondersteunt bij 3e lijns incidenten waarvoor samenwerking met met derde partijen nodig is en zorgt ervoor dat alle stakeholders goed up to date blijven.
• Je bewaakt en optimaliseert in teamverband de systeemperformance van meerdere omgevingen met de systeembeheerders en leert hierdoor enorm snel en veel omtrent netwerken en serveromgevingen.

• De omgevingen bestaan uit producten als: Windows Server, Azure(AD), VMware, Hyper-V, Intune, Office 365, Exchange, Citrix, CMDB, Ivanti, Veaam, RES, AIrwatch, TOPdesk, Endpoint Manager, Workspace 365 en meer(!).

• Je wordt gestimuleerd om te groeien in je rol- en als persoon middels een breed aanbod aan trainingen/opleidingen en coaching door Robin, onze manager Leren en Ontwikkelen.
• De juiste instrumenten om je werkzaamheden optimaal uit te voeren zoals een laptop en leaseauto.
• Een goede werk-privé balans.
• Het jaarlijkse Crystal ICT weekend weg en andere bedrijfsuitjes!

• Een aantoonbaar werk- en denkniveau vergelijkbaar met minimaal een MBO niveau 4 ICT beheer opleiding of hoger.
• Enige kennis en ervaring met het werk als (skilled) ICT servicedeskmedewerker in een Office 365 en/of Citrix omgeving.
• Ervaring met enkele van de volgende producten of vergelijkbare zijn wenselijk: Azure(AD), Office 365, Exchange(online), Intune, AutoPilot, Citrix, Xenapp / Netscaler, RES/ Ivanti, Veeam, Airwatch, Microsoft Windows Server 2012 (en nieuwer), VMware, Hyper-V en TOPdesk.
• Ervaring met 1e en 2e incidenten en storingen waarbij je zelfstandig troubleshoot en indien nodig leveranciers inschakelt.
• Je bent te omschrijven als nieuwsgierig, communicatief, sociaal en een echte teamplayer.

Bij Crystal ICT zien wij elke dag opnieuw wat ICT kan betekenen in onze maatschappij. Wij geloven dat betekenisvolle ICT, medewerkers en cliënten helpt om te zijn wie ze willen zijn en te doen wat ze willen doen. Dat is waar al onze deskundige IT-professionals al meer dan 15 jaar voor staan, bijdragen aan het werkplezier van medewerkers en aan de service voor cliënten.

Voor onze relaties in de zorg, bij non-profit- en commerciële organisaties verzorgen wij het ICT-beheer en de transitie naar de moderne Microsoft office 365 werkplek als de Azure Cloud. Zodat onze klanten zich kunnen focussen op hun primaire processen en de kwaliteit van haar dienstverlening zo effectief mogelijk verloopt. Vanuit oprechte betrokkenheid, partnerschap en de drive om mensen te helpen geven wij betekenis aan ICT in organisaties.

• Een groep enthousiaste collegas met een gezonde drive waarmee jij samen voor meer dan 25.000 eindgebruikers dagelijks zorg draagt voor een optimale ICT omgeving.