2e Lijn Support Medewerker

Ben jij de technisch sterke supportprofessional die graag nét een stapje verder gaat dan de servicedesk? In Den Haag zoeken wij een gedreven 2e Lijns ICT Support Medewerker die zich thuis voelt in een dynamische IT-omgeving en energie krijgt van het oplossen van complexere incidenten. Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal met volop ruimte voor opleidingen, certificaten en doorgroeimogelijkheden. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees snel verder!

Als 2e Lijns ICT Support Medewerker ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe incidenten, changes en structurele verbeteringen. Je ondersteunt gebruikers én servicedeskmedewerkers en werkt nauw samen met systeembeheerders en andere IT-specialisten. Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Oplossen van 2e lijns incidenten (hardware, software, netwerk, security, Microsoft 365);
• Analyseren van terugkerende problemen en aandragen van structurele oplossingen;
• Ondersteunen van 1e lijns collega’s en fungeren als vraagbaak;
• Installeren, configureren en beheren van werkplekken, applicaties en systemen;
• Meewerken aan updates, patches, migraties en kleine projecten;
• Accountbeheer in Active Directory, Azure AD en Microsoft 365;
• Uitvoeren van changes volgens ITIL-processen;
• Documenteren van procedures, oplossingen en wijzigingen.

igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals, opgericht in 2017. Wij geloven dat werk leuk moet zijn én dat jij jezelf moet kunnen blijven ontwikkelen. Daarom bieden we uitgebreide opleidingsmogelijkheden, persoonlijke begeleiding en opdrachten die écht passen bij jouw ambitie. Geen strakke procedures, maar vrijheid voor eigen ideeën.

Je bent analytisch, communicatief sterk en hebt een passie voor techniek. Verder breng je mee:

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding richting IT;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een 1e of 2e lijns supportrol;
• Sterke kennis van Windows, Microsoft 365, Active Directory en basis netwerkbeheer;
• Ervaring met incidentmanagement en ITIL-processen;
• Een leergierige mindset en de bereidheid om certificaten te behalen;
• Proactiviteit, verantwoordelijkheidsgevoel en goede communicatieve skills;
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.

Bij igen zorgen we dat jij kunt groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen €2.610,- en €3.250,-, afhankelijk van ervaring en certificeringen;
• Een leaseauto of volledige reiskostenvergoeding;
• Toegang tot trainingen, cursussen en certificeringen zoals ITIL, Microsoft 365, Azure en meer;
• Afwisselende opdrachten bij professionele organisaties in de regio Den Haag;
• Persoonlijke begeleiding: bij igen ben je geen nummer, maar een gewaardeerde collega;
• Veel ruimte voor initiatief, ideeën en eigen input. Jij bouwt mee aan onze scale-up.