2e Lijn Servicedeskmedewerker

Ben jij een IT-professional en heb je een passie voor het oplossen van complexe IT-problemen? Dan is de rol 2e lijn servicedesk medewerker wellicht iets voor jou! Jij bent degene die de uitdaging aangaat om problemen op te lossen waar andere collega’s niet uitkomen. Je hebt dagelijks contact met eindgebruikers en zorgt ervoor dat ze snel weer aan de slag kunnen. Het oplossen van diverse hard- en software IT-problemen op afstand is voor jou geen probleem. Klinkt dit als jouw ideale baan? Lees dan snel verder!

• Het aannemen van binnenkomende calls en het behandelen en registreren van incidenten volgens de ITIL methodiek;
• Analyseren van incidenten en de prioriteit bepalen op basis van gemaakte afspraken;
• Usermanagement in Active Directory, zoals het aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen en verwijderen van gebruikersaccounts, en het aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen om jouw collega’s en eindgebruikers te ondersteunen;
• Af en toe on-site ondersteuning bieden aan diverse gebruikers op locatie.

• Een afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 3;
• Minimaal 1 jaar relevante én recente IT werk- en/of stage ervaring;
• Uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding;
• Volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory is een grote pré;
• In het bezit zijn van je rijbewijs B is een groot pluspunt.

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.800 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Jouw eigen ontwikkeling staat bij ons centraal. We bieden uitgebreide ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden en helpen je graag bij het behalen van verschillende certificaten. Wij geloven er namelijk in dat deze ambitie vanuit jezelf moet komen.

Door werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding groei je snel door naar jouw droombaan. Doe mee en maak je klaar voor de toekomst! Get ready!