Technisch helpdeskmedewerker

Als Technisch helpdeskmedewerker ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je onderzoekt wat er speelt, maakt complexe problemen begrijpelijk en zorgt dat gebruikers met vertrouwen verder kunnen.

• Klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunen bij technische vragen en storingen.
• Problemen analyseren rond toegang, gebruikersrechten, co-workers, foutmeldingen, agents en workflows.
• Technische issues reproduceren, prioriteren en vertalen naar duidelijke oplossingen.
• Klantcontacten, analyses en oplossingen zorgvuldig vastleggen.
• Complexere incidenten effectief overdragen aan Development of Operations.
• Proactief terugkoppelen aan klanten en verwachtingen helder bewaken.
• Kennisartikelen, werkinstructies en veelgestelde vragen verbeteren.
• Patronen in meldingen herkennen en verbeterkansen voor product en dienstverlening signaleren.
• Samenwerken met Customer Success, implementatie, Development en Operations.

Zo los je niet alleen meldingen op, maar maak je SafeGPT elke dag begrijpelijker en betrouwbaarder voor alle gebruikers.

• Mbo 4+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatica, softwareontwikkeling of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in technische support of een helpdeskrol binnen een SaaS- of softwareomgeving.
• Affiniteit met GPT s, agents, API s en andere AI-gestuurde oplossingen.
• Een analytische, nauwkeurige en oplossingsgerichte manier van werken.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Het vermogen om technische informatie helder uit te leggen aan verschillende typen gebruikers.
• Ervaring met ticketsystemen, browserdiagnostiek of loganalyse is een pr .

• 3.200 tot 4.000 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Als je met het openbaar vervoer komt, krijg je een OV Business Card.
• Kom je met je eigen auto, dan ontvang je een reiskostenvergoeding van 0,23 per kilometer, tot maximaal 400 per maand.
• Veel vrijheid om je werk effici nt in te delen; we sturen op resultaat.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Laptop, telefoon en de faciliteiten die je nodig hebt.
• Veel ruimte voor initiatief, leren en doorgroeien in AI, agents en workflows.
• Een betrokken team en een moderne werkplek in Rijswijk.

We zoeken een nieuwsgierige probleemoplosser die techniek snel doorgrondt en gebruikers rustig en helder meeneemt naar een oplossing.