Senior Retention & CRM Manager - E-Mail-Marketing (Klaviyo), WhatsApp & Treueprogramm · Vollzeit · Start: ab sofort · Office oder Hybrid, Remote möglich

Es gibt bei NaschNatur bisher kein CRM-Team, keine Agentur und keine gewachsene Struktur. Klaviyo läuft, erste Flows stehen - der Rest ist offen. Du bist die erste Person, die diesen Bereich verantwortet und ihn von hier aus aufbaut. Das heißt in den ersten Monaten: Du machst fast alles selbst. Flows bauen, Segmente anlegen, Kampagnen einplanen, WhatsApp-Setup aufsetzen, Reportings ziehen, Tools evaluieren. Es gibt niemanden, an den du Umsetzung abgeben kannst. Hands-on ist in dieser Rolle keine Floskel, sondern die Arbeitsbeschreibung - die Strategie entsteht beim Bauen, nicht davor., * Du verantwortest unser E-Mail-Marketing in Klaviyo end-to-end: Flows (Welcome, Post-Purchase, Win-Back), Kampagnen, Segmentierung, A/B-Tests, Deliverability

• Du arbeitest eng mit unserer Gründerin Andi zusammen: Sie schreibt die Texte für unsere Mails, du machst daraus Kampagnen und Flows, die zur richtigen Zeit bei den richtigen Menschen landen - inklusive Kalender, Briefings und Freigabeprozess
• Du baust unseren WhatsApp-Kanal auf: Opt-in-Strecken, Automationen, Kanalstrategie - und verzahnst ihn sauber mit der E-Mail statt ihn danebenzustellen
• Du entwickelst und betreibst unser Treueprogramm und unser Referral-Programm
• Du baust unsere Lifecycle-Logik über alle Kanäle: Wer bekommt wann welche Botschaft - und wer bewusst keine
• Du arbeitest datenbasiert: Kohorten, Wiederkaufraten, Lifecycle-Analysen - und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab

• Mehrjährige Berufserfahrung in CRM & Retention Marketing im E-Commerce - du hast Flows und Lifecycle-Programme nachweislich selbst gebaut und skaliert, nicht nur begleitet
• Idealerweise Erfahrung im FMCG-/Food-Umfeld mit hoher Kauffrequenz
• Sicherer Umgang mit Klaviyo (oder einem vergleichbaren modernen ESP) und mit Zahlen: Segmentierung, Attribution, Kohorten sind dein Handwerkszeug
• Erfahrung darin, mit Gründerinnen oder Brand-Ownern zusammenzuarbeiten: Du holst gute Texte ab, statt auf sie zu warten - mit klaren Briefings, realistischen Deadlines und einem Kalender, der hält
• Du bringst eigene Überzeugungen mit, wie gutes Retention Marketing aussieht - und vertrittst sie auch gegenüber den Gründern
• Ownership-Mentalität: Du willst einen Bereich verantworten, nicht Aufgaben abarbeiten

Extra-Pluspunkte

• Du kannst selbst schreiben: Die Mail-Texte kommen von Andi, aber wer Betreffzeilen testen, kürzen und WhatsApp-Nachrichten in ihrem Ton nachziehen kann, ist deutlich schneller unterwegs
• Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder anderen Messaging-Kanälen
• Erfahrung im Aufbau von Treue- oder Referral-Programmen

• Volle Verantwortung für einen unserer wichtigsten Wachstumshebel - mit direkter Sichtbarkeit deiner Ergebnisse
• Einen Kanal, den du von null aufbaust (WhatsApp), statt nur Bestehendes zu verwalten
• Eine Marke mit einer Stimme, die es schon gibt: Du musst keine Tonalität erfinden, du hast eine Gründerin, die schreibt
• Perspektive Head of Retention & CRM: Wenn der Bereich wächst und deine Zahlen stimmen, wächst die Rolle mit. Die Kriterien dafür besprechen wir offen im Prozess, nicht erst im Jahresgespräch
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und dem Head of Growth
• Klare Ziele statt Micromanagement: 1 Haupt-KPI, wöchentlicher Rhythmus, viel Gestaltungsfreiheit
• Arbeitsort nach deiner Präferenz: Office oder Hybrid in Regensburg oder München - Remote ist möglich