It support specialist

Als IT Support Specialist ben jij een belangrijk inhoudelijk aanspreekpunt binnen de supportafdeling van Previder. Je analyseert complexere incidenten en wijzigingsverzoeken, registreert en bewaakt tickets en zorgt voor een zorgvuldige opvolging richting klant en collega’s. Je werkt dagelijks met klantvragen die binnenkomen via e-mail, telefoon en webportals en weet daarin snel de kern van het probleem te achterhalen.

Je lost meldingen zelfstandig op of werkt hierin samen met collega’s binnen het supportteam of met gespecialiseerde IT-engineers. Daarbij neem jij de regie, houd je overzicht en zorg je voor duidelijke communicatie, ook wanneer situaties complex of tijd kritisch zijn. Door jouw inzet kunnen klanten hun werkzaamheden snel en betrouwbaar voortzetten.

Daarnaast signaleer je terugkerende of structurele vraagstukken en denk je actief mee over verbeteringen in processen en IT-omgevingen. Je weet de vertaalslag te maken van de vraag van de klant naar concrete technische acties en stemt hiervoor af met interne afdelingen. Binnen het team deel je graag kennis en pak je vanzelfsprekend een voortrekkersrol wanneer dat nodig is.

Je werkt met een breed IT-landschap dat zich uitstrekt over IaaS-, PaaS- en SaaS-oplossingen. Denk hierbij aan Microsoft 365-werkplekken zoals Teams en SharePoint, Azure-omgevingen, Windows Server, Microsoft Intune, Exchange, Fortigate, Veeam, connectivity-, telefonie- en printoplossingen.

Je bent van harte welkom bij ons op kantoor om kennis te maken. We kijken tijdens dit gesprek vooral of er een klik is en je goed bij de organisatie past. Het vervolggesprek

Top, er is een goed gevoel van beide kanten! Dan volgt er een tweede gesprek met - jouw mogelijk nieuwe - collega’s. Dit gesprek richt zich meer op de inhoud van de functie die jij gaat vervullen. Perfecte match!

Je staat stevig in je schoenen, combineert technische kennis met sterke soft skills en voelt je verantwoordelijk voor een goede klantervaring. Daarnaast heb je:

• Een afgeronde MBO 4 opleiding
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Recente certificeringen
• Je bent empathisch, luistert goed en communiceert helder
• Je bewaart rust en overzicht in uitdagende situaties
• Je toont natuurlijk leiderschap binnen het team
• Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid

Heb je minder ervaring op één van deze onderdelen, dan ga ik toch graag het gesprek met je aan!

Zijn zowel jij als wij positief? Dan brengen we een aanbieding uit en vieren we dat we er een nieuwe collega bij hebben!

Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals.

Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en veilig samen te werken.

We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen datacenters. Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen te realiseren voor onze klanten.

Sfeer proeven? Neem een kijkje op onze website en check onze vacatures via werkenbij of kom gerust langs voor een kop koffie.

We gebruiken cookies voor statistieken en marketing om de site te verbeteren. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je ze accepteert. Meer info in ons Privacy.