Helpdeskmedewerker ict

1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door: - Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email; - Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen; - Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem; - Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door: - Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden; - Het documenteren van gedane werkzaamheden; - Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen; - Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door: - Het analyseren van de impact van de ICT verstoring; - Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners; - Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen; - Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.

Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Taken

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Achtergrond opdracht Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen; Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT; Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging; Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; Communicatieve vaardigheden.

• Analyseren, niveau 1;
• Klantgericht, niveau 2;
• Nauwkeurig, niveau: 1;
• Stressbestendig, niveau 1;
• Verantwoordelijk, niveau 1;
• Initiatief, niveau 1;

• Samenwerken, niveau 1.

• MCSA Windows Operating System;
• Ervaring binnen het ITIL Proces;
• Referentie Gebied: C.01 Gebruikersondersteuning
• eCF-profiel: Service Support
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• ITIL gecertificeerd;
• CCNA.
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring als Helpdeskmedewerker;
• Ervaring met MS Office;
• Ervaring met Mobile Device Management;

• Service gerichte instelling

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow

• We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
• We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
• We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is. Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.

1. 2 Introductie bij de opdrachtgever De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.

• We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
• We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma’s, motivatiebrief, VOG etc…

• Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief. 3. 3 Aan de slag Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen. Als je aan slag gaat via Freep Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:

• Bij Freep kom je voor de duur van je opdracht in dienst, via een eenvoudige Delance-overeenkomst. Zo profiteer je van de voordelen van ondernemerschap én de zekerheid van een werknemer.
• Delance-vergoeding: tot 85% van het uurtarief dat wij bij de opdrachtgever factureren - jouw inzet telt direct mee
• Heldere administratie: wij zorgen voor loonstrook, nettobetaling, sociale lasten en pensioenopbouw
• Volledige dekking: bescherming tegen ziekte en arbeidsongeschiktheid zonder dat jij er omkijken naar hebt meer informatie over onze dienstverlening 4.

Reageer direct