Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Sie bieten IT-Kundensupport über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Troubleticketsystem und stehen internen Anwendern im 1st Level Service Desk zur Seite

Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Support-Tickets sowie deren Weiterleitung an den 2nd Level Support, wobei Sie stets die Qualität der Tickets sicherstellen. Zudem übernehmen Sie die Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung In dieser Rolle führen Sie Vor-Ort-Aktionen durch, überprüfen Kundengeräte und koordinieren sowie begleiten externe Dienstleister Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das Tauschen von Komponenten und das Wechseln von Medien gemäß den Anforderungen und stellen die entsprechende Dokumentation sicher Zudem optimieren Sie bestehende Data Center-Prozesse, entwickeln neue Prozesse basierend auf den Anforderungen der Kunden und übernehmen die Behebung von Störungen Falls notwendig eskalieren Sie Probleme an nachgelagerte Teams

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration

Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere in Office 2016, Windows 10, Exchange und SharePoint Ausgeprägte Lernbereitschaft und die Bereitschaft zur Schichtarbeit Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer lösungsorientierten Denkweise Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Arbeiten in einem engagierten und dynamischen Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen

Facettenreiche und interessante Aufgaben Umfassende Einarbeitung Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

DIS AG Germany Frankfurt am Main, 60486 Vollzeit Sie sind ein echter Problemlöser und haben Freude daran, IT-Herausforderungen im Data Center und im Helpdesk zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

In dieser Rolle können Sie Ihre Expertise täglich einbringen, um die IT-Systeme bei unserem Kunden, einem führenden Telekommunikationsanbieter, stabil zu halten und den Nutzern schnelle sowie effektive Unterstützung zu bieten.

Werden Sie ein zentraler Bestandteil unseres Teams und tragen Sie aktiv zur Gestaltung der digitalen Zukunft bei - sorgen Sie dafür, dass alles reibungslos funktioniert.