Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Unterstützung von firmeninternem Anwender im 1st Level Service Desk

Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister Austausch von Komponenten und Medien nach Vorgaben inklusive lückenloser Dokumentation sowie Verantwortung für die Erstellung und Pflege der IT-Dokumentation Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen Bearbeitung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration

Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.) Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit Analytisches Denken, eigenverantwortliches Handeln sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Persönliche Einarbeitung Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten Berufliche und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten