IT Service Management Consultant / Technical Project Manager Aufbau D

Für ein Projekt im Banken- und Zentralbankumfeld suchen wir kurzfristig einen erfahrenen Senior Consultant zur konzeptionellen, technischen und operativen Unterstützung beim Aufbau eines National Service Desk für den digitalen Euro.

Projektziel: Aufbau und Inbetriebnahme eines National Service Desk bis Ende 2026 sowie Vorbereitung der Anbindung an die Digital Euro Service Platform (DESP) und TARGET. Anschließend soll das Onboarding erster Pilotbanken beziehungsweise Payment Service Provider unterstützt werden.

Aufgaben:

• Beratung des PMO bei Projekt-, Ressourcen- und Beschaffungsplanung unter Berücksichtigung der EZB-Vorgaben

• Unterstützung bei der Erstellung der Unterlagen für das DESP-/TARGET-Anbindungsprojekt

• Konzeption und operativer Aufbau des National Service Desk einschließlich Rollen, Supportprozessen, Schnittstellen und Eskalationswegen

• Planung der erforderlichen Arbeitsplätze, Netzwerkzugänge, Clients und Sicherheitsmaßnahmen

• Unterstützung bei Auswahl und Beschaffung von Telefonanlage, Call-Center-, ITSM-, CRM- und Kundenkommunikationslösungen

• Erstellung des Manual of Procedures sowie relevanter Betriebs-, Prozess- und Testdokumentationen

• Einführung der durch die bereitgestellten technischen Tools

• Koordination von Test, Operational Readiness, Inbetriebnahme und Übergabe in den Betrieb

• Unterstützung bei der Einarbeitung der Mitarbeitenden und beim operativen Aufbau durch den künftigen NSD-Leiter

• Unterstützung des technischen Onboardings der Bundesbank und der Pilot-PSPs auf die DESP

• Abstimmung mit EZB, L0 Service Desk, TARGET, IT, Zahlungsverkehr und Entwicklerteams der Pilotbanken

• Erhebung, Prüfung und Hinterlegung der erforderlichen Stamm- und Onboarding-Daten

• Einrichtung geeigneter Feedback- und Verbesserungsmechanismen

Erforderlich:

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von IT-Service-Desk-Strukturen

• Fundierte Kenntnisse in ITSM, ITIL, Service Design, Service Transition und Service Operation

• Erfahrung in technischer Projektleitung, PMO, Ressourcenplanung und Stakeholdermanagement

• Kenntnisse in Service-Desk-, Contact-Center-, CRM- oder Kundenkommunikationslösungen

• Erfahrung mit SLA/OLA, Supportmodellen, KPI und Operational Readiness

• Technisches Verständnis für Netzwerk, Clients, Berechtigungen und Systemzugänge

• Erfahrung in der Erstellung von Betriebs-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Erfahrung im Banken-, Zentralbank- oder regulierten Finanzumfeld

• Kenntnisse im Zahlungsverkehr, insbesondere TARGET/T2, TIPS, SEPA, Instant Payments, SWIFT, EBICS oder ISO 20022

• Erfahrung mit dem technischen Onboarding von Banken oder Payment Service Providern

• Kenntnisse in ServiceNow, BMC oder vergleichbaren ITSM- und Ticketing-Plattformen

• Erfahrung mit Call-Center-, CRM- und Stammdatenlösungen