IT Support Engineer

Eén all-in abonnement en één aanspreekpunt voor al je IT. Wij beheren, beveiligen en ondersteunen zodat jij kunt groeien. IT support Engineer - die problemen oplost waar anderen stoppen We zoeken niet zomaar iemand voor een functie. We zoeken iemand die hier binnen een jaar een belangrijk deel van de tent runt. Iemand die kansen ziet en ze pakt, zonder dat iemand het hoeft te vragen. Als je dat aanspreekt, zit je hier waarschijnlijk goed! ICT bedrijf in Hengelo Wij zijn IT Aanspreekpunt, gevestigd in Enschede. Onze core business is onze abonnementsdienst: totale ontzorging. Daarnaast helpen we klanten met SharePoint consultancy en ISO 27001-trajecten. We bouwen aan één van de meest efficiënte IT-dienstverleners van Nederland. Niet door meer mensen, maar door slimmer te werken. Veel impact per persoon, met automatisering en AI als gereedschap. Onze core business is onze abonnementsdienst: totale ontzorging van de IT-omgeving van onze klanten.

• Klein en betrokken team - 5 medewerkers
• Veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid
• we denken in oplossingen en verbeteren continu
• Van eenvoudige tot complexe IT-problemen
• Groei van support naar specialist, consultant of projectleider Je lost problemen op. En belangrijker nog: je voorkomt ze. Jouw dagelijkse taken: Klanten helpen via de telefoon - snel en effectief Tickets behandelen en écht oplossen Je denkt met klanten mee. Relatie-building en menselijke interactie Je gelooft in waarde van een praatje. Werkplekken opleveren en installeren op locatie Je bent niet alleen remote - je gaat ook naar klanten toe. Setup, inrichting, testen. Je bouwt vertrouwen face-to-face. Projecten ondersteunen met het team Je helpt jouw collega’s bij migraties, het opzetten van netwerken, het aansluiten van nieuwe klanten. Documentatie schrijven: Je noteert wat je doet. Voor jezelf, voor het team, voor later. Je signaleert verbeterkansen vóórdat de klant iets merkt, je automatiseert terugkerend werk en je maakt omgevingen stabieler, slimmer en efficiënter. Ons doel: klanten werken probleemloos door. Zie je iets dat beter kan? Dan pak je het op. Je bouwt echte relaties op met klanten. Een kopje koffie bij een klant is net zo belangrijk als het oplossen van een ticket - zo maak je van klanten ambassadeurs. Je werkt met deze tools: HaloPSA:Ticketing & support systeem - Hier beheer je alle klantverzoeken. Microsoft 365:de core van alles - Je helpt klanten hiermee. Je kent de systemen, of wilt er mee leren werken. Power automate: automation / scripting Windows & Mac basics - Je snapt hoe beide besturingssystemen werken. AI-tooling: Copilot, n8n, automation, efficiency tooling IT Monitoring & Updates - Je houdt systemen in de gaten, voert updates uit, voorkomt problemen. Dit is je proactieve aanpak. Relatie-building met klanten - Je bent niet zomaar technische support. Je leert klanten kennen, je snapt hun behoeften, je bouwt vertrouwen op. Je bent hun IT-partner. Je kijkt continu waar AI en automatisering werk slimmer kunnen maken. Jij neemt verantwoordelijkheid en pakt werk op zonder dat iemand het hoeft te vragen. Je ziet kansen en handelt daarnaar. Je wilt jezelf continu verbeteren en maakt het team en de klant aantoonbaar beter. Communicatie maakt voor jou het verschil, je kunt complexe technische dingen simpel uitleggen, aan klanten én collega’s.

Communicatief vaardig - Je communiceert helder met klanten en collega’s. Status updates, voortgang, verwachtingen. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd - Tickets worden professioneel afgehandeld. Klantvriendelijk - Je staat mensen vriendelijk te woord en gaat net een stap verder MBO-opleiding - in een relevante richting. Of aangetoonde interesse en basiskennis in IT/techniek. Certificering - MS-900 certificaat of vergelijkbaar (Dit is een pré, niet noodzakelijk) Ervaring met het werken in een servicedesk - of IT-support omgeving (Dit is een pré, niet noodzakelijk) Een rijbewijs B - Je gaat soms naar klanten op locatie. (Dit is een pré, niet noodzakelijk) ICT bedrijf ArnhemICT bedrijf Arnhem

Fulltime Positie: Maandag t/m vrijdag, 08:30 tot 17:00 Salaris: €2.600 tot €3.200 bruto per maand (afhankelijk van ervaring/ leeftijd) Contract: 12 maanden contract, met vooruitzicht op vast Thuiswerken: Na inwerking mogelijk 1-2 dagen per week Vakantie: we tellen ze niet. Heb je vrij nodig? Dan neem je vrij. Je stemt af met collega’s en zorgt dat je werk is overgedragen. Vakantiegeld uitbetaald in mei. Vrijheid & verantwoordelijk: Klant geholpen = goed werk. Hoe je daar komt, bepaal je grotendeels zelf. Geen avonden vol brandjes blussen, daar automatiseren we juist tegen. Mogelijkheid tot sporten onder of na werktijd (alleen of met collega’s) Informele werksfeer waar lol maken mag Reiskostenvergoeding (buiten Enschede) Training & ondersteuning (minimaal 3 cursussen/certificaten per jaar) Fijne collega’s (klein team) Fruit op het werk Maandelijkse lunch en teamuitjes Presentjes als waardering