IT Service Desk Agent

Carl Remigius Fresenius Education Group

Köln, Germany

2 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.careerjet.de

Tech stack

Microsoft Windows Apple Mac Systems Issue Tracking Systems Remote Infrastructure Management Software Engineering Data Streaming Media Technology Operational Systems

Job description

Qualifizierte Annahme und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level Support-Anfragen (telefonisch, persönlich und per Fernwartung)
Analysieren, Klassifizieren und Bearbeiten von Meldungen im Ticketsystem
Erstellung und Pflege von Kundendokumentation
Hard- und Software-Installation
Dokumentation der durchgeführten Arbeiten innerhalb des Ticket-Systems

Requirements

Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder ähnliches
Gute Kenntnisse in der Administration von Windows- und MacOS-Betriebssystemen und -Endgeräten sowie mobilen Endgeräten
Erfahrungen in der Arbeit mit IT-Ticketsystemen
Selbstständige Arbeitsweise
Gute Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail, etc.)
Kenntnisse in Medientechnik und Streaming Techniken wünschenswert
Ausgeprägte Lernbereitschaft, Begeisterungsfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe
Selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & conditions

Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.B. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.B. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
Nachhaltiger leben - wie z.B. mit unserem Bike-Leasing
Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Homeoffice in Form von Mobile Working
30 Tage Urlaub + 2 geschenkte Tage
Betriebliche Gesundheitsförderung, z.B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits

About the company

Die Carl Remigius Fresenius Education Group ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland. Zur Gruppe gehören 18 Marken aus den Bereichen (Berufs-) Fachschule, Hochschule und Weiterbildung im In- und Ausland. Die Wurzeln der Carl Remigius Fresenius Education gehen bis 1848 zurück. In diesem Jahr gründete Carl Remigius Fresenius in Wiesbaden sein “Chemisches Laboratorium mit Ausbildungslabor”, aus dem später die heutige Hochschule Fresenius hervorging. Bildung ist Teamwork: Rund 2.500 Mitarbeitende aus Lehre, Wissenschaft und Verwaltung setzen sich gemeinsam für den Bildungserfolg mehrerer Zehntausend Schüler:innen, Studierenden und Fortbildungsteilnehmer:innen ein. Sie bilden die Grundlage der Erfolgsgeschichte, die 1848 begann und bis heute andauert. Zur Verstärkung unseres Teams in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit mit 40h Wochenstunden eine:n