IT-Support Agent

• Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes einschließlich der Festlegung von Prioritäten
• Bearbeitung von Service Requests sowie Durchführung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen
• Administration und Management von Client-Endgeräten (Client Endpoint Management)
• Administration, Konfiguration und Troubleshooting von Active Directory (AD) sowie Gruppenrichtlinien (GPOs)
• Dokumentation und Pflege von Tickets zur Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Workflows
• Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie Ausbau der Wissensdatenbank.

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringen. Bewerbungen von Personen mit gleichwertigen Fähigkeiten und Kenntnissen, die durch eine langjährige einschlägige Berufserfahrung erworben wurden, sind ebenfalls willkommen.
• motiviert, engagiert und technologiebegeistert sind, sich gerne in neue Themen einarbeiten und Freude daran haben, IT aktiv mitzugestalten
• service- und kundenorientiert handeln, nach ITIL-Grundsätzen arbeiten und Verantwortung für Ihr Handeln übernehmen
• Herausforderungen analytisch und lösungsorientiert angehen
• über ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen sowie ein gutes Gespür im Umgang mit unterschiedlichen Menschen verfügen
• fundierte Kenntnisse aktueller IT-Infrastrukturen mitbringen, insbesondere in den Bereichen Active Directory (AD), Gruppenrichtlinien (GPO), DNS, DHCP, SCCM sowie Windows-Client-Systeme.
• idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt haben und den Mehrwert eines strukturierten Ticket-Systems für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen kennen
• über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen (mindestens Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens), nachweisbar beispielsweise durch ein entsprechendes Zertifikat.

• einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Gute Verkehrsanbindung
• Durch die Stadt gefördertes Jobticket
• Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung
• Qualifizierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Job-bike (Fahrradleasing)
• Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
• Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
• Grundsätzliche Möglichkeit zur Mitnahme von Hunden entsprechend unserer Dienstvereinbarung
• Attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, vermögenwirksame Leistungen.

Im Dezernat Stadtmanagement, Kultur und Feuerwehr ist im Bereich IT-Service zum nächstmöglichen Zeitpunkt die o. g. Stelle in der Abteilung RZ-Leistungen und Netzdienste befristet auf die Dauer eines Jahres zu besetzen. Das Aufgabengebiet kann auch in Teilzeit wahrgenommen werden.

IT-Infrastruktur, Cloud, IT-Security, Digitalisierung, Verwaltung 4.0 - alle reden darüber. Bei uns gestalten Sie die Zukunft der Stadt Ludwigshafen mit!

Der für die Informationstechnik zuständige Bereich 1-10 betreibt an über 200 Standorten weit mehr als 10.000 Endgeräte, über 400 Anwendungen, 400 hochverfügbare Serversysteme und eine hochverfügbare Rechenzentrumsinfrastruktur. Mit dem gesamten IT-Team, das in fünf Fachabteilungen organisiert ist, halten wir alles am Laufen, planen, entwickeln, analysieren und tüfteln. Wir arbeiten mit den neuesten Technologien, entwickeln uns und unsere IT-Services stetig weiter. Als moderner kommunaler Service-Provider versorgen wir unsere Kunden*innen vollumfänglich mit allen notwendigen IT-Services aus einer Hand.