Servicedeskmedewerker ICT

• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen. Jouw werkdag ziet eruit als volgt Of het nu via de telefoon, e-mail of met remote tools is, je bent er om eindgebruikers te helpen met hun technische en functionele problemen. Je registreert elk incident zorgvuldig in het ticketsysteem, zodat je scherp toezicht kunt houden op de voortgang. Elk probleem, groot of klein, krijgt een plekje in het systeem zodat het later makkelijk terug te vinden is. Je bent gewend om zelf veel problemen op te lossen, maar soms kom je situaties tegen die net buiten je expertise liggen. Gebruik dit als een leermoment en werk samen aan het incident met de 3e-lijns oplosgroep of systeembeheer. Tot slot zorg je ervoor dat anderen ook eenvoudig met IT-vragen en -problemen uit de voeten kunnen. Je stelt werkinstructies en gebruikershandleidingen op die stapsgewijs uitleggen hoe ze met verschillende systemen en programma’s kunnen werken. Zo draag je bij aan een efficiënte werkomgeving en help je collega’s op weg, zelfs zonder dat je erbij hoeft te zijn.

• Je hebt je mbo-niveau 3 of 4 IT-diploma behaald en bent klaar om de IT-wereld te betreden;
• Je hebt minimaal 1 jaar relevante werk- en/of stage ervaring in de ICT;
• Je wordt blij van verschillende IT-vraagstukken en je bent gemotiveerd om oplossingen te vinden;
• Als SPOC (single point of contact) ben je in je element en schakel je moeiteloos tussen verschillende oplosgroepen;
• Je bent klantvriendelijk en hebt een drive om een uitstekende service te leveren;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365 en Active Directory is een groot pluspunt.

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.610 en € 3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% in salaris kunt groeien;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Een leaseauto of een volledige OV-reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld

Zie jij IT-issues niet alleen als problemen, maar als uitdagende puzzels om aan te sleutelen? Houd deze houding vast en ontdek hoe ver deze werkbenadering jou brengt in de IT-sector!

Zelfontplooiing vinden wij heel belangrijk. Daarom investeren we veel energie in persoonlijke aandacht voor onze collega’s en bieden we actieve begeleiding om jouw ontwikkeling te ondersteunen. We staan klaar om je te adviseren bij het behalen van verschillende certificaten en voorzien je van cursussen die bij jouw carrièrepad passen. Uiteraard heb je de volledige vrijheid in hoe je dit invult. Wij zijn enkel een helpende hand die deuren opent en kansen creëert. Ontdek bij ons de balans tussen persoonlijke ontwikkeling en een professionele functie in de IT. Enthousiast over de functie en zin om je carrière verder vorm te geven? We kijken ernaar uit om kennis met je te maken.