Medewerker Gebruikersondersteuning

Als medewerker ICT Dienstverlening werkplekbeheer ben jij verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning aan gebruikers van de voorzieningen van diverse ICT-middelen. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Daarnaast los je zelfstandig en gezamenlijk met beheer teams storingen op aan vergaderapparatuur in de vergaderzalen ten behoeve van (hybride) vergaderen. Daarnaast ondersteun je gebruikers bij het gebruik van deze apparatuur. Je bent daarnaast ben in staat om de werkplekken te koppelen aan het netwerk en voer je handelingen uit waaronder Hardware installatie, Verhuizingen, Troubleshooten, Patchen, Uitvoeren van scripts via een Deployment Tool(s) en indien nodig het installeren van software.

Tijdens het uitvoeren van deze werkzaamheden signaleer je proactief zaken t.b.v. optimalisatie van de werkomgeving en knelpunten in o.a. huidige werkprocessen. Je schroomt er niet voor om verbeteringen aan te dragen. Inmiddels wordt er binnen de organisatie veel gewerkt met (hybride) vergaderapparatuur, waardoor hier veel ondersteuning, beheer en kennisoverdracht richting gebruikers op plaatsvindt. De komende tijd ligt de aandacht/nadruk vooral hierop.

In jouw rol als medewerker gebruikersondersteuning werkplekbeheer is het essentieel om je werk kritisch en accuraat uit te voeren. Deze functie heeft echter ook een belangrijk verbindend element in zich. Dit maakt het beheersen van social skills als netwerken en samenwerken, minstens zo belangrijk. Het is van belang dat je jij zowel schriftelijk als mondeling communicatief vaardig bent. Daarnaast neem jij een proactieve houding aan, wat bijvoorbeeld naar voren komt bij afspraken die voortvloeien uit overleggen en weet je zaken om te zetten naar acties. Je bent doortastend, analytisch ingesteld en kan goed sparren. Je bent in staat om overzicht te maken en te houden. Je bent pragmatisch, oplossingsgericht en kan snel handelen als de situatie dat vereist. Je beschikt over een gezonde dosis drive, enthousiasme, intelligentie en leergierigheid. Je werkt goed en graag samen en bent bereid te helpen wanneer je team je nodig heeft. Verder ben jij een positieve en energieke professional met een flinke drive om te leren en ontwikkelen. En het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden.

een afgeronde mbo-opleiding niveau 4; een ITIL-certificering; ervaring als werkplekbeheerder/werkplekspecialist, opgedaan in afgelopen 5 jaar. basiskennis van netwerken in het kader van troubleshooting van de devices een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 op het gebied van ICT; ervaring met de servicemanagementtool Planon en/of Topdesk; kennis van (Hybride) vergaderapparatuur zoals roomsystems, beamers, smartboards, Digiboards kennis van en ervaring met Microsoft (MD100 en MD101) en Office 365 (Teams). *

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.