IT Onsite Enablement Partner

• Loads of benefits ( Apple hardware, fitness, public transport, lunch benefit, language classes, professional training budget, upskilling programs…)
• Flexible working hours and home office policy, 5 weeks vacation
• An amazing office with a rooftop terrace, fully stocked kitchen and amazing barista coffee machines in the middle of Vienna… oh, and did we mention the best team in the world!

In Austria, mySugr has a legal obligation to disclose the minimum salary according to our collective agreement, which is a gross EUR 3,843 per month for this position. But! Rest assured we offer amazing competitive compensation packages which take into consideration current market trends, therefore you can expect a higher offer that reflects your experience level.

• Du hast Erfahrung im IT-Service-Management (z. B. ITIL) und kennst dich mit MacOS bestens aus.
• Projekte zu leiten macht dir Spaß, und du gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.
• Du hast eine agile, unternehmerische Denkweise und arbeitest gerne über Silos hinweg zusammen.
• Du bist neugierig, handelst integer und brennst für innovative Lösungen.
• Hardware, Software, mobile Geräte - du fühlst dich in gängigen IT-Umgebungen zu Hause.
• Du kannst dich sicher auf Deutsch (B2) und Englisch (C1) verständigen.
• Bonus: Du hast erste Erfahrung mit KI-gestützter Workflow-Automatisierung? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Ein Team, auf das du zählen kannst: Wir sind ehrgeizig, leidenschaftlich und entwickeln gemeinsam Produkte, die weltweit einen Unterschied machen.
• Ein Umfeld, das inspiriert: Wir arbeiten agil, funktionsübergreifend und leben den Wissensaustausch.
• Benefits, die begeistern: Apple-Hardware, Fitness, Öffi-Ticket, Verpflegungsangebot, Sprachkurse, Budget für professionelle Schulungen, Weiterentwicklungs-Programme und vieles mehr
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen
• Ein Büro zum Wohlfühlen: Dachterrasse, eine voll ausgestattete Küche und Barista-Kaffee mitten in Wien - und das vielleicht beste Team der Welt!

Hinweis zu deinem Gehalt: In Österreich sind wir verpflichtet, das Mindestgehalt laut Kollektivvertrag anzugeben (brutto 3.843 EUR/Monat). Aber keine Sorge: Wir bieten wettbewerbsfähige Gehaltspakete, die genau auf deine Erfahrung und den aktuellen Markt abgestimmt sind.

The mySugr GmbH was acquired by Roche in 2017 and our Vienna office is one of Roche’s global sites. You will be located here, in the heart of Vienna, no matter if you work on a mySugr®, Accu-Chek®, navify® or any other Roche product or solution. You can read more about the history of mySugr & Roche here.

Du bist technikbegeistert, proaktiv und suchst eine Rolle, in der du wirklich etwas bewirken kannst? Wir suchen jemanden, der unsere IT vor Ort nicht nur verwaltet, sondern zum echten Erlebnis macht. Als IT Onsite Enablement Partner sorgst du dafür, dass unsere Kolleg:innen die besten digitalen Tools haben, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dein Fokus liegt dabei auf reibungslosen Abläufen, zufriedenen Mitarbeitenden und einer modernen Arbeitsumgebung. Da wir an zwei Standorten in Wien präsent sind (in 1010 und 1210), bist du regelmäßig zwischen den beiden Standorten unterwegs - eine abwechslungsreiche Rolle, die dir zudem großartige Entwicklungschancen innerhalb des globalen Teams von Roche Digital Technologies bietet.

Im Fokus dieser Rolle steht nicht der klassische IT-Support - für operative Anfragen haben wir bereits tolle Onsite-Support-Teams vor Ort. Du fungierst stattdessen als strategischer Business Partner: Deine Mission ist es, unsere digitale Transformation aktiv mitzugestalten, die Akzeptanz moderner Lösungen zu fördern und zukunftsweisende IT-Enablement-Strategien direkt vor Ort zu entwickeln.

Deine Mission: Das digitale Arbeitserlebnis gestalten

• Du bist das Gesicht der IT: Du sorgst für ein exzellentes digitales Erlebnis an unseren Standorten.
• Du berätst und begleitest: Du unterstützt unsere Teams bei der Nutzung konzernweiter IT-Lösungen und Prozesse.
• Du förderst Wissen: Durch Schulungen hilfst du dabei, dass alle sicher und gerne mit unserer IT arbeiten.
• Du koordinierst: Ob externe Partner oder interne Remote-Teams - du hältst alle Fäden zusammen und stellst sicher, dass der Service stimmt.
• Du treibst Qualität: Anhand von Daten erkennst du Trends, verbesserst unsere Prozesse und sorgst dafür, dass unsere Ziele (SLAs) erreicht werden.
• Du gestaltest aktiv: Vom IT-Einkauf über das Asset-Management bis hin zur Automatisierung - du packst an, wo Prozesse effizienter werden können.
• Du baust Brücken: Du arbeitest eng mit globalen IT-Teams zusammen, um neue Standards einzuführen und spannende lokale Projekte umzusetzen.
• Du behältst den Überblick: Egal ob Budgetplanung, IT-Audits oder Disaster Recovery - du bist die verlässliche Stütze vor Ort., * Accountable and responsible owner of the digital employee experience for the respective sites
• Act as a digital enabler for our business colleagues & functions
• Providing technical consultancy for enterprise workplace experience solutions and processes
• Increasing the adoption of IT services and solutions
• Local Service Delivery Coordination of our onsite managed service provider engineers and remote enablement teams
• Ensure SLAs and XLAs are met and drive continuous improvement through trend analysis
• Run IT procurement, purchase, vendor and contract management
• Keeping track of changes in the enterprise platforms and solutions’ portfolio to suggest usage in your area of responsibility
• Automating repeating manual tasks in order to gain efficiency
• Leverage available service data (e.g.: Nexthink, SNOW) for predictive support
• Manage IT asset management and hardware lifecycle planning processes
• Drive consolidation and adoption of onsite services (e.g. events support) by leveraging internal and external provider synergies. Drive the user experience and promote best practice
• Lead communication initiatives to promote high levels of engagement and adoption of IT services
• Drive and enable standard workplace infrastructure, global/local projects and deployments in collaboration with global IT product teams
• Support & drive budgeting process related to the respective sites
• Conducting IT local audits, inspection and certification requirements
• Support local Business Continuity management and IT Disaster Recovery planning activities

Essential skills for your mission:

• Strong IT Service Management capabilities, e.g. ITIL
• Understanding of MacOS technical background support
• Managing delivery projects
• Manage risks progressively and in a way that leads to opportunity
• Lean-Agile & Enterprise mindset that can break down silos
• Focus on delivery through collaboration, and partnering up with global peers for joint success
• Understanding of standard office operating systems, devices and applications
• Experience with ticketing systems and troubleshooting hardware, software and mobile devices
• Working knowledge of the ITIL processes in an IT service delivery organisation.
• Solid written and oral communication skills in German (B2) and English (C1).