Technical Support Engineer

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €50,000 - €70,000 (employer salary)
• Hybrid
• Be an early applicant, * Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung: Du gestaltest aktiv Lösungen und Prozesse mit.
• Anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung.
• Individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste.
• Corporate Health Program, Köchin im Haus, Team-Events und vieles mehr.

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen.
• Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Fragestellungen sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen., * Du trittst souverän auf und kommunizierst sicher mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern.
• Teamarbeit, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch sind für Dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Du bist interessiert an der Stelle als Technical Support Engineer (m/w/d) bei SERVICE 1 GmbH? Auf Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 2 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2), * Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist ihr technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen.

• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Analyse & Problemlösung

• Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung gemeinsam mit unseren internen Teams.
• Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 3rd-Level-Support und gehst Ursachen konsequent auf den Grund.

Kundenverständnis & Produktkompetenz

• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und baust Deine Produkt- und Systemexpertise kontinuierlich aus.

Wissen teilen & Prozesse verbessern

• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und entwickelst unsere interne Knowledge Base kontinuierlich weiter.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Betriebs- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein., ENABLE OUTSTANDING FIELD SERVICE

Immer mehr Faktoren definieren die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens: Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit, Wirtschaftlichkeit, Digitalisierungsgrad, Fachkräfte.

In jedem dieser Punkte kann Field Service einen entscheidenden Beitrag leisten - sofern die Lösungen nicht allein von der Technischen Seite betrachtet werden, sondern auch auf der Prozess-Ebene.

Diese Sichtweise, kombiniert mit einer nahtlosen Integration der Software in die IT-Landschaft des Kunden, kennzeichnet SERVICE 1 (früher GMS Development). Am Standort Paderborn werden seit über dreißig Jahren umfassende Field Service Software-Lösungen realisiert.

Unsere Kunden haben unterschiedliche Größe und kommen aus unterschiedlichen Branchen, unter anderem Stiebel-Eltron, SMA und Vaillant aber auch mittelständische Unternehmen, wie BÄKO, Raiffeisen oder LPR. Sie alle eint der Bedarf nach einem zukunftssicherem Field-Service Management. Und so vertrauen sie alle einem Unternehmen, das es kann. Weil es nichts anders macht. www.service1.com